“我交了1萬元的定金后,業(yè)主失去蹤跡,中介概不負責(zé),我該怎么辦?”“開發(fā)商私自改了商鋪的規(guī)劃,商鋪沿街寬度大大縮水……”又是一年“3·15”,昨天上午英雄廣場人頭攢動,在廣州市工商局、市消委會舉辦的大型宣傳咨詢活動上,備受關(guān)注的“房”事再次成為議論焦點,現(xiàn)場七八十個咨詢檔位中,房管部門人氣火爆�！拔覐脑缟弦贿^來坐下就沒停過!”越秀區(qū)房管部門的一位工作人員告訴記者,從早上9點半到下午1點,自己共接待了近60名市民的咨詢投訴。記者看到,下午1點過后仍有市民聞訊而來。

　　業(yè)主“跑路”,1萬元定金打水漂?

　　昨天,今年40多歲的譚先生一早便和妻子趕到了英雄廣場,為的是解決惱人的“房”事。

　　他告訴記者,去年10月,自己通過中介公司購買了龍津中路455號901房,套內(nèi)面積約58平方米,成交價35萬元。當(dāng)月23日,他便向業(yè)主牛某繳納了1萬元的定金。但交了定金不久,牛某忽然就跑去加拿大了,失去蹤跡。中介人員稱聯(lián)系過牛某,但牛某不理睬。譚先生認為,業(yè)主跑了,中介公司負有很大責(zé)任,應(yīng)該負責(zé)賠償?shù)壬坪蠊ぷ�。但中介稱自己只負責(zé)過戶,已把案件遞上去公司法律部。

　　無奈之下,今年春節(jié)后,譚先生找到了該中介公司總部,一位姓李的女士建議譚先生直接狀告業(yè)主,并介紹該公司的律師給譚先生,律師費為6000元。譚先生當(dāng)即拒絕:“感覺就像中介和業(yè)主串通一起騙我1萬元”,他要求中介公司首先賠償雙倍的定金。

　　“這件案子的中介有責(zé)任,沒有掌握賣方的情況及相關(guān)風(fēng)險,便促成了雙方交易。買家給了定金卻買不了房。所以應(yīng)由買家追討中介,中介再追討業(yè)主�！痹叫銋^(qū)房管局的劉小姐告訴記者。

　　-分析

　　廣州市消委會在2009年度共接到對房地產(chǎn)中介公司的咨詢案件258宗,投訴案件191宗,其中超過3/4的案件是買賣二手房過程中產(chǎn)生的糾紛。廣州市12315指揮中心副主任葉冠勇表示,二手房屋的交易、租賃相關(guān)陷阱不可不防。

　　陷阱一:房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實情況。有的中介人員隱瞞房屋真實的產(chǎn)權(quán)狀況,如房屋為拆遷房、單位公房、違章建筑或已抵押給銀行；有的隱瞞房屋的過戶情況、貸款額度、按揭條件,如通過贈與方式過戶將產(chǎn)生較高稅費、一年內(nèi)二次過戶的房產(chǎn)貸款額度將降低、華僑不能申請按揭購房等。這些雙方主體不合格或合同標(biāo)的物房屋有瑕疵的情況,由于中介公司未告知,從而導(dǎo)致合同無效、無法交付履行或無法辦理過戶手續(xù)。

　　陷阱二:房產(chǎn)中介不退誠意金、定金。房產(chǎn)中介公司為提高成交率,往往要求消費者向中介公司支付一定數(shù)額的誠意金。但若買賣(租賃)雙方有一方就房屋價格、支付方式、按揭、交易稅費的承擔(dān)等問題反悔,或因為中介公司隱瞞真實情況、銀行無法辦理轉(zhuǎn)按揭手續(xù)等原因?qū)е陆灰撞怀?房產(chǎn)中介以各種理由拒絕退回誠意金、定金的情況時有發(fā)生。

　　陷阱三:中介服務(wù)費問題。買賣雙方的中介服務(wù)費實際上都是由買方承擔(dān),一些中介公司在未與賣方簽訂獨家代理協(xié)議的情況下,向買方收取3%服務(wù)費的情況非常普遍,往往買方還以為中介公司是按照買方賣方各1.5%來進行收費,看似并沒有超過物價局0.5%—2.5%中介費收費的范圍。但實際上,房屋買賣代理收費標(biāo)準(zhǔn),是指向房屋買賣雙方合計收取的總費用標(biāo)準(zhǔn)。

　　開發(fā)商私改規(guī)劃,商鋪寬度縮水

　　與譚先生不同的是,市民張先生反映的是商鋪的糾紛。張先生2000年在白云區(qū)棠景商業(yè)步行街(即遠景路)購買了一套50平方米的沿街商鋪,所有房款都已付清,但由于項目中途爛尾,項目從白云房地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)由一個私企接手,商鋪直到去年才基本建好。

　　等了近10年,張先生看到的卻是一個“面目全非”的商鋪,原來,開發(fā)商變更了規(guī)劃,卻沒有通知業(yè)主,共有10多個業(yè)主所購買的商鋪被改動,多數(shù)商鋪實用率降低了12%,還有三套商鋪鋪面寬度被砍了一半,以A棟4號商鋪為例,盡管總體面積沒變,但沿街7米寬鋪面被截成了3.5米寬,內(nèi)部則挖深,呈巷形。對此,張先生等10多名業(yè)主十分氣憤,找到開發(fā)商討說法,但開發(fā)商卻稱此舉已通過白云規(guī)劃部門審批,而且此前也在商鋪附近公示過15天,合乎規(guī)定。

　　“開發(fā)商手里本來就有我們業(yè)主的聯(lián)系電話,為何不說一聲?商鋪還沒建成的時候,誰會過去看公示?”張先生認為,開發(fā)商的意圖很明顯,更改規(guī)劃并非為了消防、交通等公共利益,而是為了占用分割出來的沿街鋪面多賺一筆錢,所以故意不通知業(yè)主。他說,該商業(yè)街物業(yè)近幾年來已大大升值,商鋪每平米的價格已從10年前的1萬元升到了近4萬元。開發(fā)商變更規(guī)劃,實際是“順手牽羊”,違反行政許可法規(guī)定。

　　-分析

　　葉冠勇分析說,房地產(chǎn)開發(fā)和交易流程復(fù)雜,專業(yè)性強,許多消費者很容易掉入開發(fā)商、銷售商和中介機構(gòu)設(shè)置的各類陷阱中。

　　陷阱一:變更布局。開發(fā)商為了獲取高額利潤,常會在購房者簽約后變更布局,如增加樓棟或是樓層,侵占綠地、水體等公用面積等。尤其是在僅獲得第一期開發(fā)權(quán)的情況下,把后面幾期的規(guī)劃也描繪于售樓書中,在不能兌現(xiàn)規(guī)劃時卻輕描淡寫的一句“對尚未取得開發(fā)權(quán)的地塊作出的規(guī)劃允諾無效”,迫使購房者接受小區(qū)面目全非的事實。

　　陷阱二:樣板房及規(guī)劃承諾。開發(fā)商為了賣掉房子,往往在廣告中對小區(qū)的規(guī)劃作出讓人向往而又具體明確的描述。但在廣告或房屋買賣合同中加注“以上僅供參考”或“以規(guī)劃部門批準(zhǔn)為準(zhǔn)”等字樣。當(dāng)業(yè)主要求兌現(xiàn)時,開發(fā)商就以廣告并不明確具體為由搪塞。盡管最高人民法院對售樓廣告在何種情況下可視為要約作出了司法解釋,但對廣告承諾是否“具體明確”尚有爭議,購房者一般很難得到賠償。

　　陷阱三:補充協(xié)議。房屋買賣合同大多是示范合同文本,但開發(fā)商在售房時會擬定一些補充協(xié)議。大多數(shù)補充條款的主要目的是為了保護賣方的利益,所以就會出現(xiàn)一些減輕或免除己方責(zé)任、增加或加重對方責(zé)任的條款,甚至利用合同法補充條款的效力高于格式條款的效力的規(guī)定埋設(shè)一些“陷阱”。

　　現(xiàn)場

　　3個小時受理投訴近800宗

　　記者從廣州市消委會獲悉,昨天有工商局、消委會及食藥監(jiān)督、物價、煙酒專賣、房管等職能部門及各行業(yè)協(xié)會、企業(yè)等合計59個單位、約250人到現(xiàn)場宣傳相關(guān)知識、接受咨詢、投訴。短短3個小時內(nèi),各單位共接受消費者咨詢5865人次,受理申(投)訴775宗。記者發(fā)現(xiàn),消委會、房管、工商、物價等部門人氣較高,煙草、鹽業(yè)等產(chǎn)品真假鑒別也頗受歡迎。

　　●電器

　　劣質(zhì)煤氣爐涉嫌“傍名牌”

　　華南師范大學(xué)的馬老師稱,去年5月,她所住小區(qū)進行天然氣置換工作,到場競賣的有各種經(jīng)銷商,自己花了1000多元選了一款標(biāo)示為“奧克斯”的煤氣灶,不料今年1月這個煤氣灶就出問題了。兩個灶頭的旋鈕都扭不動,甚至不能熄火。事后,馬老師打了10多次經(jīng)銷商留下的電話,都找不到經(jīng)銷商。2月8日,馬老師只好向生產(chǎn)廠家打電話,但客服人員稱無法聯(lián)系到服務(wù)中心,隨后杳無音信。無奈之下,3月12日馬老師只好向當(dāng)?shù)毓ど叹智笾?工作人員說已經(jīng)不止一次接到對這個公司的投訴,但是按地址都找不到人,后來通過電信部門查找廠家電話地址,卻發(fā)現(xiàn)該公司已遷址,而且更名為“金起”,在工商人員的見證下,該廠家老板承認“奧克斯”煤氣灶是他們的產(chǎn)品,但目前找不到經(jīng)銷商,無法處理。馬老師了解到,奧克斯公司并沒有生產(chǎn)煤氣爐,她懷疑廠家造假,通過“傍名牌”來生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品。

　　●網(wǎng)購

　　電子詞典修了一年還沒“回來”

　　從三水趕來的蘇小姐昨天9點多就到現(xiàn)場等候投訴了。2008年9月,她在京東網(wǎng)上商城購買了一款牛津搜索王電子詞典,價值455元,貨到付款,用了1個月后,電子詞典突然黑屏。蘇小姐按照說明書上的電話打過去,但對方稱并非商家和廠家,整整折騰了一個月也找不到投訴渠道。沒辦法,最后她只好直接上京東商城的購物頁面留言投訴,12月1日前后對方派人來維修,在一周后返貨,蘇小姐拆包驗收發(fā)現(xiàn)詞典還是黑屏,隨后,對方來電話說要付費才能維修,稱“不收貨是損失”,蘇小姐不同意,雙方不歡而散。在政府部門的介入?yún)f(xié)調(diào)下,去年底對方又再次返貨,但快遞人員這次卻不讓驗貨了,蘇小姐擔(dān)心詞典還沒修好,所以不敢簽收,事情至今還沒解決。蘇小姐說,京東商城的保修單上寫著維保地點在海珠區(qū)海聯(lián)路,但自己的電子詞典修了一年還沒“到手”。

　　●超市

　　贈品護手霜當(dāng)商品賣

　　盧先生2月20日帶女兒去機場路的一家超市購物,女兒買了一款玉美凈護手霜,價格3.8元�；氐郊液�,盧先生才發(fā)現(xiàn),護手霜包裝上額外貼了個條形碼,撕開后竟然是“贈品”二字,原來超市將工廠的贈品直接再拿出來銷售。盧先生覺得難以接受,他認為贈品就是贈品,商家再拿出來賣便是欺騙消費者,消費者也不敢用。于是,他又打的拿著護手霜到超市說理,要求索賠100元,包括交通費、誤工費和精神損失費等,但商家僅表示可以退回贈品。

　　專題撰文南方日報記者胡良光