第三屆消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇今晨在京舉辦。中國電子商會頒布《2008年度消費電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍皮書》(下稱“藍皮書”)：標準缺失、信息不對稱成了消費電子行業(yè)售后服務(wù)的難題，網(wǎng)絡(luò)游戲售后、新數(shù)碼產(chǎn)品維修等投訴大幅增長，比2007年翻了一倍。

　　《藍皮書》重點分析了2008年消費電子行業(yè)的投訴重點問題：網(wǎng)絡(luò)游戲及通訊營銷等新興行業(yè)成投訴熱點；而受行業(yè)競爭以及金融風(fēng)暴等影響，一些企業(yè)戰(zhàn)略性退出某類產(chǎn)品市場，其退市后的售后服務(wù)也開始成為當前一大不可忽視的問題。

　　《藍皮書》顯示，2008年大規(guī)模的集體投訴，往往集中在網(wǎng)絡(luò)、新數(shù)碼產(chǎn)品等新興行業(yè)，例如，網(wǎng)絡(luò)游戲甚至占到了該行業(yè)總投訴量的81.97%。此外，通訊購物行業(yè)的投訴也激劇增長。另外，如數(shù)碼相機、數(shù)碼攝影機、MP3、MP4等產(chǎn)品三包規(guī)定出臺之后才涌現(xiàn)的新型產(chǎn)品，廠商的售后標準出現(xiàn)“各自為政”的現(xiàn)象，從而引發(fā)了投訴居高不下。（記者竇媛媛）