第三屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇今晨在京舉辦。中國(guó)電子商會(huì)頒布《2008年度消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》(下稱“藍(lán)皮書(shū)”)：標(biāo)準(zhǔn)缺失、信息不對(duì)稱成了消費(fèi)電子行業(yè)售后服務(wù)的難題，網(wǎng)絡(luò)游戲售后、新數(shù)碼產(chǎn)品維修等投訴大幅增長(zhǎng)，比2007年翻了一倍。

　　《藍(lán)皮書(shū)》重點(diǎn)分析了2008年消費(fèi)電子行業(yè)的投訴重點(diǎn)問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)游戲及通訊營(yíng)銷等新興行業(yè)成投訴熱點(diǎn)；而受行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及金融風(fēng)暴等影響，一些企業(yè)戰(zhàn)略性退出某類產(chǎn)品市場(chǎng)，其退市后的售后服務(wù)也開(kāi)始成為當(dāng)前一大不可忽視的問(wèn)題。

　　《藍(lán)皮書(shū)》顯示，2008年大規(guī)模的集體投訴，往往集中在網(wǎng)絡(luò)、新數(shù)碼產(chǎn)品等新興行業(yè)，例如，網(wǎng)絡(luò)游戲甚至占到了該行業(yè)總投訴量的81.97%。此外，通訊購(gòu)物行業(yè)的投訴也激劇增長(zhǎng)。另外，如數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)、MP3、MP4等產(chǎn)品三包規(guī)定出臺(tái)之后才涌現(xiàn)的新型產(chǎn)品，廠商的售后標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“各自為政”的現(xiàn)象，從而引發(fā)了投訴居高不下。（記者竇媛媛）