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    中國電子商會:消費電子產(chǎn)品投訴一年翻一倍
2009年03月12日 15:33 來源:北京晚報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  第三屆消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇今晨在京舉辦。中國電子商會頒布《2008年度消費電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍皮書》(下稱“藍皮書”):標準缺失、信息不對稱成了消費電子行業(yè)售后服務(wù)的難題,網(wǎng)絡(luò)游戲售后、新數(shù)碼產(chǎn)品維修等投訴大幅增長,比2007年翻了一倍。

  《藍皮書》重點分析了2008年消費電子行業(yè)的投訴重點問題:網(wǎng)絡(luò)游戲及通訊營銷等新興行業(yè)成投訴熱點;而受行業(yè)競爭以及金融風(fēng)暴等影響,一些企業(yè)戰(zhàn)略性退出某類產(chǎn)品市場,其退市后的售后服務(wù)也開始成為當前一大不可忽視的問題。

  《藍皮書》顯示,2008年大規(guī)模的集體投訴,往往集中在網(wǎng)絡(luò)、新數(shù)碼產(chǎn)品等新興行業(yè),例如,網(wǎng)絡(luò)游戲甚至占到了該行業(yè)總投訴量的81.97%。此外,通訊購物行業(yè)的投訴也激劇增長。另外,如數(shù)碼相機、數(shù)碼攝影機、MP3、MP4等產(chǎn)品三包規(guī)定出臺之后才涌現(xiàn)的新型產(chǎn)品,廠商的售后標準出現(xiàn)“各自為政”的現(xiàn)象,從而引發(fā)了投訴居高不下。(記者竇媛媛)

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