昨天，零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)發(fā)布最新報(bào)告顯示，由于金融危機(jī)導(dǎo)致上門(mén)客減少等原因，居民給2008年銀行服務(wù)的“快速滿意度”打分比2007年提高了3分多。而在“快速滿意度”排名中，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行等四大銀行排在后四位。

　　零點(diǎn)集團(tuán)于2008年11月開(kāi)始對(duì)北京、上海、廣州等10個(gè)城市的3946名常住居民進(jìn)行入戶調(diào)查，對(duì)銀行服務(wù)的便利、快速、尊重等多個(gè)指標(biāo)滿意度進(jìn)行打分。結(jié)果顯示，銀行的“快速滿意度”得分較2007年提升了3.1分。在這一指標(biāo)下的員工專業(yè)素質(zhì)、等待時(shí)間、辦理時(shí)間三個(gè)分指標(biāo)中，等待時(shí)間的滿意度提升最為顯著。

　　對(duì)此，零點(diǎn)集團(tuán)分析認(rèn)為，2008年個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)疲軟，中間業(yè)務(wù)以及銀行理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)低迷，減少了銀行渠道資源的占用，所以存錢(qián)等基本金融業(yè)務(wù)的客戶享受到了更多的服務(wù)。

　　分銀行看，中、建、農(nóng)、工四大國(guó)有股份制銀行在“快速滿意度”排名中分列最后四位。零點(diǎn)集團(tuán)分析認(rèn)為，這與四大行客戶基數(shù)眾多、辦理單一業(yè)務(wù)人次多有關(guān)。(記者張艷)