網(wǎng)絡(luò)購物在給我們生活帶來方便、實(shí)惠的同時(shí)，也由于其市場(chǎng)管理制度、行業(yè)自律性的不成熟，給消費(fèi)帶來了風(fēng)險(xiǎn)。

　　深圳市民沈先生今年2月通過某網(wǎng)站以1030元的價(jià)格購買了一部仿蘋果藍(lán)牙版手機(jī)，收到貨后沈先生發(fā)現(xiàn)無法充電，經(jīng)協(xié)商店主同意為其更換新手機(jī)，于是他將手機(jī)寄回。幾日之后，沈先生雖然收到了新發(fā)來的手機(jī)，但這次又有了新問題，手機(jī)充電后自動(dòng)關(guān)機(jī)，怎么也打不開。沈先生再次和該店聯(lián)系更換，店主不肯，并開始不接沈先生電話，于是沈先生向深圳市消委會(huì)投訴。

　　據(jù)市消委會(huì)的不完全統(tǒng)計(jì)，深圳今年前3個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)購物投訴已達(dá)20宗，其中消費(fèi)者投訴13宗，主要投訴的產(chǎn)品以手機(jī)通訊類產(chǎn)品和生活小家電產(chǎn)品居多，而消費(fèi)者主要反映的問題是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、賣家不履行合同，甚至賣家欺騙或欺詐消費(fèi)者。

　　淘寶網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來的投訴情況顯示，最讓買家不滿的是商品與網(wǎng)上描述不符，主要有3種情況：賣家發(fā)錯(cuò)貨，賣家承諾的質(zhì)量與收到貨的質(zhì)量不符，賣家承諾是正品，但是收到貨卻是仿品。

　　對(duì)此，專家也提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上購物，最好事先了解一下想購買商品的相關(guān)常識(shí)，增加辨別真?zhèn)蔚哪芰�。另外，收貨的時(shí)候一定要“先驗(yàn)貨，再簽收”。在快遞公司員工送到貨時(shí)當(dāng)面打開貨物確認(rèn)，如確認(rèn)快遞所送貨物是你需要的，沒有任何問題，再簽字；一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題請(qǐng)不要簽收，直接退貨。因?yàn)槟隄M18周歲有完全行為能力的成年人，簽字都是有法律效應(yīng)的。盡量不要讓別人代簽收，因?yàn)檫@樣一來一旦發(fā)現(xiàn)貨物與描述不符，會(huì)很難確認(rèn)責(zé)任。

　　深圳市消費(fèi)者委員會(huì)表示，消費(fèi)者在選購比較貴重或質(zhì)量要求比較高的商品時(shí)，比如手機(jī)、小家電、化妝品、食品等，應(yīng)該盡量少選擇網(wǎng)絡(luò)購物。如果消費(fèi)者需要通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品，那么應(yīng)該選擇一些比較大的購物網(wǎng)站，同時(shí)也要選擇一些信譽(yù)好、口碑佳、售后服務(wù)措施好的商家，這樣才能減少自己購買到假冒偽劣商品的風(fēng)險(xiǎn)，降低自己受騙上當(dāng)?shù)目赡�。而且消費(fèi)者在與商家詢問商品具體性能、價(jià)格、售后服務(wù)等關(guān)鍵信息的時(shí)候，應(yīng)該選擇電子郵件等溝通方式，保存好信息，以方便日后維權(quán)舉證。