電視購物產(chǎn)業(yè)2007年突破100億元 所售產(chǎn)品假貨最多時(shí)超過50%

　　“我在電視上看到你們的產(chǎn)品，我要買兩套，我的地址是……我叫王開旋�！蓖蹰_旋(化名)掛上電話，接著撥打另一個(gè)電視購物號(hào)碼，幾乎重復(fù)上述相同的話。

　　幾天后，很多電話打來：“王先生，你的住址有錯(cuò)誤�！�

　　“你們記錯(cuò)了，我的地址是……”王開旋隨即換了一個(gè)相似的地址，如此反復(fù)。

　　最近，王開旋迷上了這種“游戲”———打電視購物廣告中留下的電話，報(bào)上一個(gè)錯(cuò)誤的地址和姓名，然后，一邊偷著樂。

　　王開旋告訴記者自己之所以這么做，是因?yàn)榻舆B被電視購物所騙。

　　2007年年底，他看了電視購物廣告后花1180元購買了一款某品牌手機(jī)，廣告說該手機(jī)功能卓越、金剛面身、超長待機(jī)，等他拿到貨發(fā)現(xiàn)那完全是一部“山寨”版手機(jī)，市場(chǎng)上也就賣六七百元，并且在用了兩天后就頻繁死機(jī)。他給銷售商打去電話，人家說去找廠商，找到廠商，對(duì)方說那是經(jīng)銷商的事，直到最后也沒解決。

　　吃了虧后，王開旋看到該類廣告都是嗤之以鼻，直到最近，一則耐美金鏈的廣告再次引起了他的興趣。廣告說只要花上498元就能買到一條永恒奢華、永不退色的純金項(xiàng)鏈，主持人不但拿出了國家有關(guān)部門的鑒定證書，還用刀切開項(xiàng)鏈，里面都是金燦燦的，同時(shí)還送一條價(jià)值不菲的銀項(xiàng)鏈。

　　王開旋趕緊撥通了廣告中留下的電話。等貨到后打開包裹，他有些后悔，產(chǎn)品遠(yuǎn)沒有廣告中那么閃亮，更嚴(yán)重的是，銀項(xiàng)鏈用了兩天，金項(xiàng)鏈用了七天后顏色就掉得差不多了。

　　看著黑乎乎的銀項(xiàng)鏈，王開旋拿來吸鐵石，竟然把它吸了起來。第二天，他把金項(xiàng)鏈拿去有關(guān)部門鑒定，對(duì)方明確回答：是銅的！

　　利益驅(qū)使假貨大量充斥

　　連日來，記者采訪了多位有過電視購物經(jīng)歷的人士，發(fā)現(xiàn)該行業(yè)出現(xiàn)的問題簡直五花八門：

　　山東的陳小姐投訴稱，她上月購買的某減肥產(chǎn)品毫無效果，廣告中承諾的無效退款不能兌現(xiàn)；內(nèi)蒙古的周先生說其今年9月份花1888元購買了一套奧運(yùn)珍藏品，后來發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上到處都在賣，只要300多元；江蘇的張先生買了兩件產(chǎn)品，但對(duì)方只給了一件，之后再不接他的電話……

　　《中國電視購物發(fā)展報(bào)告2008—2009》撰寫者、北京郵電大學(xué)教授曾靜平告訴記者，雖然電視購物產(chǎn)業(yè)在2007年突破了100億元，但行業(yè)存在的問題依然較為嚴(yán)重，電視購物產(chǎn)品中假冒偽劣產(chǎn)品最多時(shí)達(dá)到了50%以上。他認(rèn)為，行業(yè)混亂的主要原因之一是從業(yè)者無品牌意識(shí)，注重當(dāng)前利益。

　　而深圳某科技公司一名從事電視購物業(yè)務(wù)的陳姓老總對(duì)“品牌說”不屑一顧，他對(duì)記者透露說：“電視購物產(chǎn)品的周期通常只有2至3個(gè)月，頂多半年，何談品牌？利益最大化才是大家所追求的�！�

　　“沒有不好的產(chǎn)品，只有宣傳不到位的產(chǎn)品�！彼�舉例說，某款手機(jī)性能普通，在未經(jīng)他“包裝”前月銷售1萬余臺(tái)，而經(jīng)電視購物廣告一“捧”，日銷售便能上萬臺(tái)。

　　“我曾經(jīng)買斷過某種治療哮喘的藥品，價(jià)格是每瓶7.8元，經(jīng)過我重新包裝，電視購物價(jià)是每瓶176元，銷量火爆�！�

　　電視購物離不開電視臺(tái)，而個(gè)別不負(fù)責(zé)任的電視臺(tái)對(duì)電視購物行業(yè)的混亂起到了推波助瀾的作用。

　　曾靜平曾與很多電視購物頻道的老總打過交道，頻頻被問到一個(gè)問題：“您看有什么辦法能在短時(shí)間內(nèi)把銷量搞上去？”

　　一位不愿透露姓名的某電視購物頻道負(fù)責(zé)人對(duì)記者說：“目前，國家批準(zhǔn)的電視購物頻道只有十家，但現(xiàn)在全國有二百多家電視臺(tái)都涉足此行業(yè)，原因很簡單，電視購物廣告占用的都是‘垃圾’時(shí)段，主要集中在清晨和午夜，這兩個(gè)時(shí)段一般的商業(yè)廣告通常無人問津，而電視購物廣告發(fā)布者愿意購買這樣的時(shí)段，而且是半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)地買，有的甚至一口氣買下半年，面對(duì)這樣的利益誘惑，很多電視臺(tái)難以抵擋，對(duì)廣告的內(nèi)容也就睜一只眼閉一只眼了。”

　　法律相對(duì)完善但效力不高

　　面對(duì)電視購物中出現(xiàn)的種種問題，許多人認(rèn)為是相關(guān)法律法規(guī)不健全所致。

　　對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長、中國人民大學(xué)教授劉俊海則認(rèn)為，目前的法律并不缺失，也未過時(shí)。

　　劉俊海說，電視購物廣告符合合同法第十五條第二款的規(guī)定，“商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約”。因此，只要消費(fèi)者同意購買，廣告內(nèi)容就是合同的重要組成部分，如果廣告主不能履行廣告中的內(nèi)容，消費(fèi)者可以追究其違約責(zé)任。如果消費(fèi)者認(rèn)為廣告主存在欺詐行為，還可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條之規(guī)定，要求廣告主承擔(dān)購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用一倍的懲罰性賠償責(zé)任。

　　“同時(shí)，廣告法第三十八條也規(guī)定，‘發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任’�！眲⒖『Ｕf。

　　但一些消費(fèi)者指出，正當(dāng)他們準(zhǔn)備訴諸法律之時(shí)，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們僅僅知道產(chǎn)品銷售方或生產(chǎn)方的電話，廠家名稱、地址等一概不知；向電視臺(tái)詢問也無結(jié)果。

　　一位消費(fèi)者問：我們是不是可以起訴電視臺(tái)？對(duì)于虛假廣告造成的損失，電視臺(tái)是否應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)？

　　“當(dāng)然可以。”劉俊海說，按照廣告法第三十八條的規(guī)定，“廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任”。

　　劉俊海認(rèn)為，在法律相對(duì)完善的情況下之所以效力出現(xiàn)問題，原因是多方面的�！坝械牡胤奖O(jiān)管者認(rèn)為打擊虛假廣告會(huì)妨礙企業(yè)的發(fā)展，希望等市場(chǎng)成熟后再規(guī)范。電視機(jī)構(gòu)在某種程度上屬于‘特權(quán)’單位，發(fā)布虛假廣告的違法成本很低，導(dǎo)致廣告主的違法成本也很低，電視購物違法現(xiàn)象因此‘遍地開花’，最終付出代價(jià)的是廣大消費(fèi)者�！�(記者 周斌)

　　調(diào)查札記

　　據(jù)記者了解，“中國電視購物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草小組”已經(jīng)成立，起草小組組長曾靜平表示，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將申請(qǐng)國家標(biāo)準(zhǔn)，為規(guī)范整個(gè)行業(yè)和推動(dòng)行業(yè)的健康有序發(fā)展提供依據(jù)。曾靜平說，標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，電視購物行業(yè)將面臨一次全方位的“洗牌”，大量不規(guī)范的小企業(yè)必然淘汰出局，“今后可能只有十家左右的電視臺(tái)可以做電視購物，同時(shí)，此類電視臺(tái)和電視購物公司將‘捆綁’在一起，以便于管理�！�