昨天，市工商局、市消協(xié)根據(jù)以往黃金周的投訴舉報熱點(diǎn)，向廣大市民發(fā)布節(jié)前提示，提醒消費(fèi)者理智消費(fèi)，注意索要購物票據(jù)，同時公布各部門有專人值守的便民投訴舉報電話。

　　節(jié)日促銷期間，商場客流量增大，許多消費(fèi)者因為等候時間較長，就放棄了試衣物的機(jī)會直接購買商品。之后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合適，要求退換。市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前并沒有出臺“無條件退換貨”的強(qiáng)制性規(guī)定，如果經(jīng)營者也無此承諾，對非質(zhì)量問題商品的退換貨，消費(fèi)者只能與經(jīng)營者自行協(xié)商解決。

　　長假期間許多消費(fèi)者選擇外出旅游。工商部門提示:個人出游時要選擇正規(guī)旅店住宿，網(wǎng)上提前預(yù)訂酒店的消費(fèi)者，要保留憑證。跟團(tuán)出游要選擇資質(zhì)全、信譽(yù)好的旅行社，并簽訂正式合同。在旅游景點(diǎn)購買紀(jì)念品時，注意索要票據(jù)，票面內(nèi)容要明晰，買到假冒偽劣商品可及時撥打當(dāng)?shù)?2315求助。

　　節(jié)日期間工商12315和市消協(xié)96315將有充足的受理人員堅守崗位，人工受理時間為:8:30至17:00。其它時間可以選擇:傳真、信件(海淀區(qū)蘇州街36號12315消費(fèi)者投訴舉報中心，郵編100080；宣武區(qū)蓮花池東路102號天蓮大廈3層北京市消費(fèi)者協(xié)會，郵編:100055)、互聯(lián)網(wǎng)(12315@hd315.gov.cn)進(jìn)行投訴舉報。此外，各區(qū)縣工商分局開通的12315便民專線電話也將有專人值守，方便您選擇撥打。(記者 竇紅梅）