2007年09月21日 星期五
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多管齊下 銀行排隊難題有望解決
2007年09月21日 10:52 來源:市場報

  如今,伴隨股市大牛,基金火爆……最讓人發(fā)憷的一件事,大概就是去銀行辦事。銀行排隊難的問題,讓銀行與儲戶之間的矛盾進一步激化。儲戶怨聲載道,銀行也苦不堪言。要從根本上解決銀行排隊難,僅依靠銀行方面效果并不明顯,但如果合理地利用銀行現(xiàn)有資源并采取將人群和業(yè)務(wù)種類分流的辦法,在一定程度上或許可以緩解排隊難的現(xiàn)狀。

  發(fā)揮銀行卡的功能

  工行大堂經(jīng)理魏文女士告訴《市場報》記者,對于廣大市民來說,來銀行排隊是件頭痛的事。作為銀行我們做了不少工作。但由于來銀行辦各種業(yè)務(wù)的人實在太多,排隊問題始終得不到很好的解決。實際上,有很多業(yè)務(wù)可以通過我們的ATM機、存取款一體機和自助查詢轉(zhuǎn)賬機辦理。一張牡丹卡可以在一天24小時內(nèi)的任何時間辦理存款、取款、繳納交通違章罰款、購電、查詢和繳納燃氣費、查詢和繳納移動和固定話費、外匯買賣和繳納網(wǎng)費。

  如果辦理上述業(yè)務(wù)的市民都能或大部分人能選擇使用銀行卡,銀行排隊現(xiàn)象將大為改觀。

  魏女士還特別強調(diào),在使用這些自助銀行設(shè)備時,要按照屏幕提示操作。取款時,每次單筆最高取款額是2500元;存款時,不能放入殘破鈔票或其他異物,以免出現(xiàn)存款失敗;轉(zhuǎn)賬時,務(wù)必認真核對轉(zhuǎn)入方賬號,以免轉(zhuǎn)錯賬。如果發(fā)生吞卡、吞鈔等情況時,要及時撥打工行客服電話:95588。操作時,旁邊有其他人,一定要用自己的身體遮擋住操作手勢,以免個人信息被泄露。操作完畢后,千萬別忘了取走自己的卡和現(xiàn)金。

  利用網(wǎng)上銀行的便利

  工行儲蓄所王紅娟主任表示,隨著科技的進步,網(wǎng)上銀行正在為金融服務(wù)業(yè)發(fā)揮著應(yīng)有的作用。如果能有更多的人使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù),勢必緩解柜臺前排隊的壓力,使銀行排隊不再難。目前,我們的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有:賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬和匯款、繳納電話費、網(wǎng)費和煤氣費、網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上國債業(yè)務(wù)、網(wǎng)上匯市業(yè)務(wù)、網(wǎng)上黃金業(yè)務(wù)等。銀行希望辦理這些業(yè)務(wù)的人能盡量用網(wǎng)上銀行,這樣大家就沒必要擠在柜臺前了。

  王主任介紹,一般有工行的活期存折,不需要注冊就已經(jīng)開通了金融@家存折。有工行牡丹信用卡、貸記卡、商務(wù)卡、靈通卡或理財金賬戶卡中的任何一張,就可以在工行網(wǎng)站進行自助注冊。但是需要更多的網(wǎng)上銀行服務(wù)時,也僅需要帶著身份證和銀行卡到工行注冊一次。

  人群與時段的分流

  魏女士表示,現(xiàn)在銀行里有很多年輕人排隊,如果50歲以下的人學(xué)會用卡辦理業(yè)務(wù),使銀行業(yè)務(wù)分流一部分到自助銀行,則可以達到多贏的效果。對于顧客來說,避免了排隊的痛苦,節(jié)約了在銀行等待的時間,而對于銀行柜臺也減小了壓力。

  王主任說,每月中旬銀行排隊的人特別多,哪怕是中午,都沒有閑著的時候。還有每當發(fā)行國債、調(diào)息的時候,人也特別多。如果大家非要到銀行辦理業(yè)務(wù),最好避開這樣的時間段,就像人們避開上下班高峰一樣。(龔堅)


編輯:邱觀史】
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