如今，伴隨股市大牛，基金火爆……最讓人發(fā)憷的一件事，大概就是去銀行辦事。銀行排隊難的問題，讓銀行與儲戶之間的矛盾進(jìn)一步激化。儲戶怨聲載道，銀行也苦不堪言。要從根本上解決銀行排隊難，僅依靠銀行方面效果并不明顯，但如果合理地利用銀行現(xiàn)有資源并采取將人群和業(yè)務(wù)種類分流的辦法，在一定程度上或許可以緩解排隊難的現(xiàn)狀。

　　發(fā)揮銀行卡的功能

　　工行大堂經(jīng)理魏文女士告訴《市場報》記者，對于廣大市民來說，來銀行排隊是件頭痛的事。作為銀行我們做了不少工作。但由于來銀行辦各種業(yè)務(wù)的人實在太多，排隊問題始終得不到很好的解決。實際上，有很多業(yè)務(wù)可以通過我們的ATM機(jī)、存取款一體機(jī)和自助查詢轉(zhuǎn)賬機(jī)辦理。一張牡丹卡可以在一天24小時內(nèi)的任何時間辦理存款、取款、繳納交通違章罰款、購電、查詢和繳納燃?xì)赓M、查詢和繳納移動和固定話費、外匯買賣和繳納網(wǎng)費。

　　如果辦理上述業(yè)務(wù)的市民都能或大部分人能選擇使用銀行卡，銀行排隊現(xiàn)象將大為改觀。

　　魏女士還特別強調(diào)，在使用這些自助銀行設(shè)備時，要按照屏幕提示操作。取款時，每次單筆最高取款額是2500元；存款時，不能放入殘破鈔票或其他異物，以免出現(xiàn)存款失��；轉(zhuǎn)賬時，務(wù)必認(rèn)真核對轉(zhuǎn)入方賬號，以免轉(zhuǎn)錯賬。如果發(fā)生吞卡、吞鈔等情況時，要及時撥打工行客服電話：95588。操作時，旁邊有其他人，一定要用自己的身體遮擋住操作手勢，以免個人信息被泄露。操作完畢后，千萬別忘了取走自己的卡和現(xiàn)金。

　　利用網(wǎng)上銀行的便利

　　工行儲蓄所王紅娟主任表示，隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)上銀行正在為金融服務(wù)業(yè)發(fā)揮著應(yīng)有的作用。如果能有更多的人使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，勢必緩解柜臺前排隊的壓力，使銀行排隊不再難。目前，我們的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有：賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬和匯款、繳納電話費、網(wǎng)費和煤氣費、網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上國債業(yè)務(wù)、網(wǎng)上匯市業(yè)務(wù)、網(wǎng)上黃金業(yè)務(wù)等。銀行希望辦理這些業(yè)務(wù)的人能盡量用網(wǎng)上銀行，這樣大家就沒必要擠在柜臺前了。

　　王主任介紹，一般有工行的活期存折，不需要注冊就已經(jīng)開通了金融@家存折。有工行牡丹信用卡、貸記卡、商務(wù)卡、靈通卡或理財金賬戶卡中的任何一張，就可以在工行網(wǎng)站進(jìn)行自助注冊。但是需要更多的網(wǎng)上銀行服務(wù)時，也僅需要帶著身份證和銀行卡到工行注冊一次。

　　人群與時段的分流

　　魏女士表示，現(xiàn)在銀行里有很多年輕人排隊，如果50歲以下的人學(xué)會用卡辦理業(yè)務(wù)，使銀行業(yè)務(wù)分流一部分到自助銀行，則可以達(dá)到多贏的效果。對于顧客來說，避免了排隊的痛苦，節(jié)約了在銀行等待的時間，而對于銀行柜臺也減小了壓力。

　　王主任說，每月中旬銀行排隊的人特別多，哪怕是中午，都沒有閑著的時候。還有每當(dāng)發(fā)行國債、調(diào)息的時候，人也特別多。如果大家非要到銀行辦理業(yè)務(wù)，最好避開這樣的時間段，就像人們避開上下班高峰一樣。(龔堅）