“原則上我們不提倡收取被保險(xiǎn)人(投保人)的調(diào)解費(fèi)用，也就是說被保險(xiǎn)人申請保險(xiǎn)調(diào)處機(jī)制來調(diào)解保險(xiǎn)糾紛是免費(fèi)的，對保險(xiǎn)公司各個(gè)地區(qū)可根據(jù)具體情況來討論是否收取調(diào)解費(fèi)用�！弊蛉�，中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)法規(guī)部主任楊華柏透露，目前北京地區(qū)正著手保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制的試點(diǎn)工作，在進(jìn)行保險(xiǎn)合同糾紛過程中，不向保險(xiǎn)消費(fèi)者收費(fèi)。
北京地區(qū)已經(jīng)著手試點(diǎn)
楊華柏是就保險(xiǎn)合同糾紛快速處理問題，與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流時(shí)透露的。
早在2005年4月以來，保監(jiān)會(huì)就在上海、安徽、山東等地積極開展了保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作。 而目前“北京已經(jīng)在著手保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制的試點(diǎn)工作”。楊華柏透露，但具體方案需要過一段時(shí)間才能公布出來。
調(diào)解對保險(xiǎn)消費(fèi)者免費(fèi)
圍繞很多消費(fèi)者關(guān)心的糾紛處理是否收費(fèi)的問題，楊華柏表示，對保險(xiǎn)消費(fèi)者是免費(fèi)的，保險(xiǎn)公司是否收費(fèi)由行業(yè)協(xié)會(huì)與保險(xiǎn)公司協(xié)商決定。他指出：“原則上不提倡收取被保險(xiǎn)人的調(diào)解費(fèi)用，也就是說被保險(xiǎn)人申請保險(xiǎn)調(diào)處機(jī)制來調(diào)解保險(xiǎn)糾紛是免費(fèi)的。但是對保險(xiǎn)公司一方，各個(gè)地區(qū)可根據(jù)具體的情況來討論是否收取調(diào)解費(fèi)用。對保險(xiǎn)人來說，由各個(gè)地方根據(jù)不同的情況收取很低的費(fèi)用，具體情況由各個(gè)地方的行業(yè)協(xié)會(huì)跟保險(xiǎn)公司協(xié)商一致的情況下，收費(fèi)方案還要經(jīng)過當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的備案或者同意�！�
保險(xiǎn)人不受強(qiáng)制性約束
對于這個(gè)調(diào)節(jié)機(jī)制，廣大消費(fèi)者在表示歡迎的同時(shí)，也對它的構(gòu)成提出了一些異議。不少消費(fèi)者擔(dān)心由于調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)由保險(xiǎn)公司的工作人員組成，很難保證公平。還有消費(fèi)者對保險(xiǎn)是否會(huì)執(zhí)行調(diào)解結(jié)果提出了質(zhì)疑。
楊華柏表示，從程序上來說，監(jiān)管部門設(shè)定了一個(gè)對被保險(xiǎn)人來說是可信的保護(hù)，即被保險(xiǎn)人不受強(qiáng)制性的約束。這個(gè)處理解決機(jī)制，如果保險(xiǎn)協(xié)會(huì)里面的處理人員不公正地處理案件，對被保險(xiǎn)人來說是沒有約束力的。因此，這個(gè)設(shè)計(jì)，就可以從根本上來打消大家對這個(gè)事情的疑慮，你有認(rèn)為不公平而不接受的權(quán)利。
一旦“經(jīng)調(diào)處機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)遵守執(zhí)行，對達(dá)成調(diào)解協(xié)議超過十日沒有履行的，我們監(jiān)管部門將依法做出處理�！�(記者：仇兆燕)
【名詞解釋】
保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制
保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制是司法程序之外的一種保險(xiǎn)糾紛調(diào)解處理方式。所稱調(diào)解模式是指各地由保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下設(shè)的糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)主持、保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者達(dá)成對雙方當(dāng)事人具有約束力的調(diào)解協(xié)議的運(yùn)行模式。日前保監(jiān)會(huì)對外發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)保險(xiǎn)合同糾紛快速處理機(jī)制試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》，指出對于事實(shí)清楚、情節(jié)簡單、適宜快速處理的案件調(diào)解處理工作一般20日，最長不超過30日。
