中國銀行業(yè)協(xié)會27日公布全國35家銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于銀行排隊的聯(lián)合調(diào)查報告。結(jié)果顯示,不同地區(qū)銀行網(wǎng)點高峰時段和高峰工作日各不相同;旧鲜且患径取⑺募径葹闃I(yè)務(wù)高峰;每月繳水、電、氣費及發(fā)工資前后為業(yè)務(wù)高峰;國債發(fā)行、基金申購和贖回的熱銷階段也是網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰時段。排隊狀況的分布以月為周期大體呈現(xiàn)出“月初平穩(wěn),月中激增,月末回落”的波動特征。
排隊問題比較突出的地方主要是在北京、上海、廣州等大城市和一些省會城市,中小城市情況要稍好。城市銀行柜臺壓力大,郊區(qū)、農(nóng)村行柜臺壓力較小,有些農(nóng)村網(wǎng)點甚至柜臺冷清?蛻襞抨犧k理的業(yè)務(wù)主要集中在轉(zhuǎn)賬、人民幣現(xiàn)金存取款、銀行卡業(yè)務(wù)、代繳費、理財?shù)葮I(yè)務(wù)。
中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長劉張君說,存取款等一般業(yè)務(wù)辦理平均需要1至6分鐘,而大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)一筆則需要10至20分鐘,個別長達半個多小時。如果客戶排在一位需要辦理特殊業(yè)務(wù)的客戶后面,就需要等待很長時間。
調(diào)查顯示,業(yè)務(wù)量較大的地區(qū)主要集中在經(jīng)濟發(fā)展熱點地區(qū)、繁華商業(yè)區(qū)、大型居民社區(qū)、大型批發(fā)市場周邊以及新建的、配套設(shè)施不完善的地區(qū)。而這些地區(qū)的銀行網(wǎng)點相對偏少,服務(wù)半徑過大,不能較好地滿足金融服務(wù)需求。
銀行網(wǎng)點資源也沒有得到充分利用。一方面部分銀行柜面開工率較低,有的網(wǎng)點共有14個窗口,但僅開放6個,開工率僅為42.86%(目前這一狀況已得到有效解決);另一方面,部分銀行對公對私窗口分布比例不合理,比如有的網(wǎng)點共有13個窗口,其中辦理對私業(yè)務(wù)的窗口僅為4個。
“股市火爆也增加了銀行柜臺壓力。”劉張君說。此外,每月在代發(fā)工資、養(yǎng)老金、低保金、糧食直補金及代收農(nóng)村電費時段,都會有大量用戶集中到前臺辦理業(yè)務(wù),給營業(yè)前臺帶來很大壓力。
調(diào)查顯示,大多數(shù)儲戶存款時寧愿多花時間去儲蓄網(wǎng)點柜臺排長隊,將現(xiàn)金親自交到銀行柜員手中,也不愿意嘗試自助設(shè)備?蛻簟安环判摹⑴鲁蕴潯钡阮檻]成為銀行推廣自助設(shè)備的最大障礙。許多設(shè)備和功能處于閑置狀態(tài),自助銀行的便利性沒有得到充分的發(fā)揮。(郭永剛)