在上海市金融服務(wù)辦公室上周五作出“排長隊(duì)不改進(jìn)將受處罰”的“通牒”后,上海各商業(yè)銀行昨日表示,將從本周起采取網(wǎng)點(diǎn)改造,優(yōu)化流程以及增配員工和自助設(shè)備等切實(shí)措施,減少銀行柜臺排隊(duì)現(xiàn)象。
工、農(nóng)、中、建、光大、交通、招商、民生8家銀行表示,將改造網(wǎng)點(diǎn)、增配員工和自助設(shè)備,保持營業(yè)時(shí)間所有窗口開放。
工行還表示,將延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間,中午全部對外營業(yè)并加設(shè)銀行夜市等。農(nóng)行則提出,對于不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)將采取撤銷網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的嚴(yán)厲措施。建行上海分行則提出了多項(xiàng)措施:增加窗口和柜面服務(wù)人員數(shù)量;增加350臺自助設(shè)備;簡化業(yè)務(wù)操作流程;對窗口工作進(jìn)行分流等。
中國社科院金融研究所曾剛博士認(rèn)為,國內(nèi)銀行在電子銀行設(shè)施上投入巨大,使用率卻很低。這也要求銀行需加大成本進(jìn)行宣傳推廣。
據(jù)此前市金融工委近期對滬上100家銀行網(wǎng)點(diǎn)的抽查顯示,每筆業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間在52分鐘左右,而周六的等待時(shí)間更長,平均每筆達(dá)到66分鐘。
上海市消保委法律與理論研究部副部長唐健盛認(rèn)為,許多銀行奉行“八二理論”,資源集中為大客戶服務(wù),導(dǎo)致中小客戶所能享有的資源越來越少!斑@種做法無疑是一種急功近利的行為! (毛明江 肖蓓)