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法國旅游業(yè)的問題也許出在“軟件”上

2008年06月25日 16:23 來源:中國新聞網(wǎng)

  中新網(wǎng)6月25日電 法國《歐洲時報》6月24日發(fā)表該報評論員文章說,在當前法國人購買力縮水,內(nèi)需疲軟的形勢下,旅游業(yè)的發(fā)展對法國經(jīng)濟或許是至關重要的。而如何吸引市場前景可觀的中國游客,理應成為法國業(yè)界認真研究的課題。中國先哲云:與其“臨淵羨魚,不如退而結網(wǎng)”。畢竟,法國從旅游吸引力的“硬件”來說,是少有國家可與匹敵的,也許問題就出在“軟件”上?

  文章摘錄如下:

  近日,法國政府與旅游業(yè)界的神經(jīng)為中國是否抵制、官方抵制還是私人抵制“中國人赴法游”所牽制與困擾。法國各大媒體對此的解釋,無不集中于“這是中國人對奧運圣火巴黎受辱之報復”這一政治因素上。對此,中國官方早已明確表態(tài)否認是禁令之下達者,并以“會好起來的”朦朧定心丸對法國安慰之。即便如此,法國人仍然滿心狐疑,寢食難安。原因很簡單,中國人來不來對法國業(yè)界之發(fā)展已經(jīng)不是可有可無的了。無獨有偶,在這種所有做法中旅游生意的老板都喊不妙的慘淡空氣下,中國人赴美團組高調(diào)首發(fā)了。這對法國人的心理來說,無異于雪上加霜。很多人浩嘆,中國游客這條大魚要被美國人釣走了!

  對于這次中國客突然集體淡出法國游的真正起因,我們不了解,也不想評論。但有一點可以肯定:無論是政治因素還是地震對旅游的沖擊,總是會過去了,是近憂,而旅游目的地的吸引力,游客的口碑,才是遠慮。既然近憂暫且沒有答案與解決方法,法國政府不妨換個角度看問題,趁機關注一下“遠慮”:提高服務質量,改善服務態(tài)度,治理旅游區(qū)治安環(huán)境,顯示主人好客之熱情,設身處地為語言不通、習慣頑固的中國人考慮。這些必要的“網(wǎng)”如果織得密一點,何愁大魚不“落網(wǎng)”。中國先哲云:與其“臨淵羨魚,不如退而結網(wǎng)”。畢竟,法國從旅游吸引力的“硬件”來說,是少有國家可與匹敵的,也許問題就出在上述這些“軟件”上?

  今日(24日)有報道稱:中國赴美首發(fā)團在美國很開心,有賓至如歸之感。法國似乎應該對其原因予以研究。該報道不提華盛頓的旅游景點,卻突出了下面這幾個讓中國游客感覺很好的例子:華盛頓機場新添中文標牌、中文翻譯,過關出奇順利;旅館有豆?jié){油條、熱水壺;美國人服務好、熱情友善。

  上述這些美國人做了的“小事”,恰恰是法國人沒做或不肯做的、來過法國的中國游客所抱怨最多的。想到戴高樂機場過關通道只開兩個、工作人員面對面前排起的長龍聊天自若、熟視無睹的景象,想到法國常常被中國游客評為服務態(tài)度最壞的國家,作為旅法華僑華人,能不為法蘭西所汗顏,能不為法國人而惋惜。這些小事,是“惟此為大”的大事,才是當今法國政府應該下大力氣去改善的事。它比任何突發(fā)與外來因素,對法國旅游業(yè)的影響更大、更長遠。

  在當前法國人購買力縮水,內(nèi)需疲軟的形勢下,旅游業(yè)的發(fā)展對法國經(jīng)濟或許是至關重要的。而如何吸引市場前景可觀的中國游客,理應成為法國業(yè)界認真研究的課題。埃菲爾鐵塔不會倒,塞納河兩岸文化深厚依然,藍色海岸風景獨好無與倫比,這都是“人所不可抗拒之因素”,是法國人的福氣與驕傲。唯其如此,尼斯去年仍然保住了游客人數(shù)“世界第一旅游目的地”的寶座。但僅從中國游客對法國的整體反應看,僅有這些“硬件”是不夠的。只有讓“口碑”不倒,才是法國旅游“長治久安”之關鍵。一錘子買賣,如同石油一樣,看見盡頭的日子將不會太遠。

編輯:劉雨生】
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