因?yàn)樯蟼�(gè)月還款時(shí)少還了129元，張先生這月收到的工商銀行信用卡賬單上就多出了218.5元的利息�！拔颐總�(gè)月都按時(shí)還款，而且消費(fèi)額度也比較高，銀行為什么就不能采取一些更加人性化的處理方式呢？”持卡人張先生的語氣頗有幾分“受傷”。差一分錢沒還=所有錢沒還？
張先生與工商銀行信用卡中心工作人員交涉時(shí)了解到，銀行收取的218.5元利息是根據(jù)他當(dāng)月消費(fèi)總額12889元而產(chǎn)生的，而不是依據(jù)他未還清的那個(gè)“零頭”計(jì)算利息�！肮ぷ魅藛T說我當(dāng)初辦卡時(shí)簽署的協(xié)議中都已經(jīng)寫明了有關(guān)條款，可我根本沒有注意到�！睆埾壬f。
記者走訪了多家銀行了解到，全額計(jì)息已經(jīng)成為目前國內(nèi)銀行普遍使用的計(jì)息方式。也就是說，截至還款日，持卡人只要沒有還清全部透支款項(xiàng)，就要按照當(dāng)月消費(fèi)全部金額支付利息�！澳秦M不是說，我差一分錢沒還，就等于所有錢沒還？”張先生以這個(gè)極端的例子向銀行工作人員提出質(zhì)詢，但卻得到了肯定的答復(fù)：“可以這么說”。
多家銀行有“十元寬限”
據(jù)一位銀行業(yè)內(nèi)專家表示，全額計(jì)息是目前國際通行的計(jì)息方式。不過目前國內(nèi)各家銀行對(duì)這一“國際慣例”的處理方式卻各有不同。浦發(fā)銀行信用卡中心的客服人員告訴記者，持卡人如果當(dāng)月未還金額為十元以下，則視作該月賬單已經(jīng)還清，不會(huì)產(chǎn)生任何利息費(fèi)用。在建設(shè)銀行和招商銀行，“十元寬限”的信用卡還款差額規(guī)定也早已實(shí)行。招商銀行市場企劃部丁小姐表示，招商銀行是最早推出這一人性化服務(wù)的銀行之一，由于很多客戶平時(shí)比較繁忙，信用卡消費(fèi)的零頭常常忘記或不便繳清。推行這一服務(wù)之后，持卡人還款時(shí)只要記清消費(fèi)金額的十元以上數(shù)位就可以了。
丁小姐同時(shí)說明，持卡人未繳清的十元以下余額會(huì)在下一月一同計(jì)入消費(fèi)金額之內(nèi)，而不會(huì)再循環(huán)計(jì)息“利滾利”。
“國際慣例”并非一刀切
目前，還款糾紛已經(jīng)成為持卡人與發(fā)卡行之間爭議最多的矛盾之一。同樣是“與國際接軌”的信用卡規(guī)則，一些銀行執(zhí)行起來“一絲不茍”，有些銀行則在具體操作時(shí)加入了人性化色彩。
記者以持卡人身份向建設(shè)銀行信用卡客服人員咨詢，如果自己在外出差，在當(dāng)月還款日之前來不及還款，能否寬限幾天不計(jì)算利息。該客服人員當(dāng)即表示，如果查詢用戶的還款記錄之后顯示信用良好的話，可以將免息期破例延長幾天。在招商銀行，記者也得到了同樣的答復(fù)。一位信用卡部負(fù)責(zé)人表示，為了方便客戶，招商銀行總部已將延長免息期的授權(quán)下放給各客服熱線的“前方”工作人員，持卡人只要撥打電話與客服人員進(jìn)行協(xié)商就可以根據(jù)具體情況獲得一定的還款寬限。不過，同樣的延期還款請(qǐng)求在其余幾家銀行則被一口回絕。(沈衍琪）
