就在轟轟烈烈的商場返券慢慢消失時,餐館返券卻越來越火!皾M多少元送代金券……”這在京城不少酒店餐館已成為普遍現(xiàn)象。返券本是好事,可這種消費券往往用起來卻讓人頭疼,種種限制讓消費者不經(jīng)意間走進了商家設(shè)下的“消費陷阱”。 對此,中國烹飪協(xié)會表態(tài),餐飲返券并不違法,但協(xié)會不提倡這種促銷形式。
多數(shù)餐館加入返券行列
記者隨后走訪了東三環(huán)至東四環(huán)的30多家餐館,有19家在使用返券,其中最為普遍的就是“滿100返30”的代金券,而使用返券則各有各的規(guī)矩。在代金券的使用說明上,雖然多數(shù)都在顯著位置表明了“該券一人限用一張”,但多數(shù)規(guī)矩都沒有在券上標(biāo)明。一些限制時段、限制用量及酒水主食特價菜品不參加返券是許多餐館的“潛規(guī)矩”,但這些規(guī)矩大多沒有寫在代金券的使用說明上。
在一家海鮮酒樓,記者消費了300多元后獲得了4張30元的代金券,服務(wù)員表示使用返券的規(guī)則都在券上有標(biāo)明,記者注意到,除了限定每消費100元限用一張及中午11點至14點消費外,并沒有標(biāo)明其他使用規(guī)則。但記者第二次來消費112元后,卻被告知無法使用返券,原因是海鮮和特價菜品不在返券之列,包廂也無法使用返券,而這些規(guī)矩都是返券上并未標(biāo)明的。當(dāng)提出質(zhì)疑時,服務(wù)員則表示“返券已經(jīng)寫明解釋權(quán)歸餐館。”
業(yè)內(nèi)人士表示,餐館返券早幾年在京城就已經(jīng)出現(xiàn),形式很簡單,對于提升流水的作用并不大,為此餐館使用得不多。但近幾年隨著商場及零售業(yè)的返券興起,這種促銷方式又被不少餐館重新揀起,并推出了很多規(guī)矩。
餐館返券看上去很美
昨日記者在街頭隨機詢問了40多位市民,半數(shù)以上市民都表示收到過餐館返券,而對于這種看起來很“美”的返券,不少市民大倒苦水。
市民王先生說,上周,他與幾個朋友在東三環(huán)附近的一家川菜館消費了400元,得到4張面值30元的返券。而前日再次來這家餐館消費后,結(jié)賬時服務(wù)員卻說出一大堆規(guī)矩,每次只能用一張贈券,而且指定在中午消費,不包括酒水,特價菜品不在返券之列等。
不少市民都表示有使用返券被“黑”的經(jīng)歷,而原因就是很多餐館在宣傳其返券時,并沒有寫明相關(guān)限制,但使用起來稍不留神就可能多花錢而得不到優(yōu)惠。市民紛紛感慨,原來以為自己揀了個便宜,沒想到是陷阱。
餐館返券是虛設(shè)的誘餌
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,餐館返券實際上是一種復(fù)雜的促銷手段,消費者很難完全猜透其中的規(guī)則,而商家之所以這樣做,主要是抓住了消費者的消費心理,成本100多元的一桌飯菜,可以賣到500元,利潤很大。一般消費者拿到返券往往為了花掉它而來再次消費,返券正是抓住了消費者的這種心理。但是“羊毛出在羊身上”,返券只不過是一個虛設(shè)的“誘餌”。
以時下流行的“滿100返30”為例,規(guī)定了種種限制后,消費者第二次消費100元,用去70元現(xiàn)金,30元消費券,返還30元消費券,其實餐館已經(jīng)在限制后的消費中賺回。由于餐飲業(yè)有很大的利潤空間,消費者雖然只付出了70元現(xiàn)金,其中就已經(jīng)包含了商家的利潤,返券只不過是一個噱頭。
消協(xié):消費者被欺騙可舉報
中消協(xié)的一位工作人員表示,如果餐館在贈送代金券時告訴消費者其使用情況,這屬于正常的促銷行為,但如果餐館方面沒有明示,則屬于給消費者設(shè)置“消費陷阱”。消費者一旦發(fā)現(xiàn)自己被欺騙后,要保存好證據(jù),可以向消協(xié)舉報。同時該工作人員還提醒消費者,在飯店用餐贈送消費券時,要問清楚使用情況,增強自我保護意識。
烹飪協(xié)會:不提倡這種促銷形式
中國烹飪協(xié)會副秘書長邊疆認(rèn)為,餐飲企業(yè)與零售企業(yè)一樣,都屬于市場化經(jīng)營,在相關(guān)部門還未對返券制定相關(guān)法律規(guī)范之前,這種促銷方式并不違法。而目前協(xié)會也并沒有接到返券受到欺騙的投訴。(陳燕)