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北京站大量出票事件正在朝好的方向發(fā)展,“出票卻不售票”視頻出現(xiàn)后,先是北京站迅速回應(yīng)了輿論質(zhì)疑,稱出票只是為了提高效率,不存在倒票、留票等違規(guī)情況。1月14日,鐵道部新聞發(fā)言人王勇平稱“出票事件”是正常操作。到了1月15日,回應(yīng)質(zhì)疑變?yōu)殍F道部向廣大旅客道歉。
雖然這兩天有很多評論文章認(rèn)為,鐵道部的內(nèi)部調(diào)查不能為“出票事件”洗清嫌疑,但我倒是傾向于相信這里面沒有貓膩——當(dāng)前一票如此難求,大家都憋著一肚子火,北京站即便真有工作人員要倒票,也不會如此明目張膽,當(dāng)著排隊者的面就干起來了。鐵道部副部長王志國所說的“誤解”,是站得住腳的。雖然是誤解,鐵道部還是很快就出來道了歉,態(tài)度也不可謂不誠懇。
問題是,如果“出票不售票”真是為了提高效率的正當(dāng)程序,為何會引起輿論的質(zhì)疑呢?王志國說,在大量旅客排長隊焦急等待購票的情況下,車站的這種售票程序安排,以及37號窗口售票員的這種做法給旅客確實帶來了誤解。這話說得很婉轉(zhuǎn),但意思還是很明顯:這樣的程序,即便不算錯,至少也不妥。其實輿論之所以這么容易上火,根本原因不是北京站售票程序不妥,而是針對長期以來“火車票銷售不夠透明”的現(xiàn)狀,“出票事件”只是一個引子罷了。如果不能把火車票擺在玻璃盒子里賣,“出票事件風(fēng)波”還會易地上演。
眾所周知,現(xiàn)在買火車票只能通過車站顯示屏或網(wǎng)絡(luò)知道某某線路還有沒有票、還有多少張票。至于某條線路共有多少趟列車,有多少張票,這些票在各個車站或代售點之間如何分配則無法知道。有票就買,沒票只能認(rèn)倒霉。處在這樣的環(huán)境下,任何一個排隊買票吃夠了苦頭的人,看到售票員大量出票卻不賣,都會本能地懷疑這批火車票有貓膩,不是倒票就是留票。尤其是如今黃牛與鐵路工作人員勾結(jié)倒票之事時有發(fā)生,旅客們的焦慮和質(zhì)疑就必然會被加倍放大。
怎么才能消除誤解呢?只能是透明賣票。雖然按鐵道部的說法,實名購票不現(xiàn)實,但在車票總量、各站分配這些環(huán)節(jié)上實現(xiàn)透明操作,卻并不難。售票過程的最大程度透明,不僅能紓緩旅客們的焦慮,也能擠壓倒票的空間,可謂一舉兩得。鐵道部基于誤解的道歉,其誠意值得欣賞,但我覺得,“透明賣票”才是最實在的道歉。(寧遠(yuǎn))
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