銀行把理財(cái)產(chǎn)品推銷(xiāo)給不適合的客戶(hù)，是不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。它不僅僅將客戶(hù)置于不利境地，銀行早晚也得為自己的錯(cuò)誤行為買(mǎi)單
當(dāng)越來(lái)越多的客戶(hù)看好儲(chǔ)蓄之外的其它投資理財(cái)渠道時(shí)，銀行也迎來(lái)了謀求金融創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展的新機(jī)遇。但現(xiàn)在很多商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)采取的是“天女散花”方式。至于說(shuō)這些理財(cái)產(chǎn)品是否真正切合你的實(shí)際情況，若無(wú)一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)墊底，恐怕你只能是一頭霧水。
我們知道，病人看病時(shí)，醫(yī)生會(huì)根據(jù)病情的不同開(kāi)出不一樣的藥方。同樣，客戶(hù)的自身?xiàng)l件、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等不盡相同，銀行隨意出售理財(cái)產(chǎn)品，很可能造成理財(cái)產(chǎn)品與客戶(hù)實(shí)際情況的錯(cuò)位，繼而加大客戶(hù)的理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)。
尤其從當(dāng)前來(lái)看，商業(yè)銀行在理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中過(guò)分側(cè)重對(duì)收益的宣傳，不嚴(yán)格履行風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，致使大多數(shù)公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系缺乏正確認(rèn)識(shí)，愈發(fā)使他們難以對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的選擇保持理性，極易陷入“理財(cái)陷阱”。
而事實(shí)上，銀行把理財(cái)產(chǎn)品推銷(xiāo)給不適合的客戶(hù)，是不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。它不僅僅將客戶(hù)置于不利境地，銀行早晚也得為自己的錯(cuò)誤行為買(mǎi)單。
銀行在理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上的盲目行為，原因應(yīng)該是多方面的：一是銀行從業(yè)人員對(duì)理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不足。由于理財(cái)產(chǎn)品的研發(fā)、定價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)管理、資金管理和運(yùn)用等環(huán)節(jié)都集中在各商業(yè)銀行總行，分支機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)推出產(chǎn)品，只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的背景、資金運(yùn)用渠道知之甚少。加之由于我國(guó)商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展時(shí)間較短，一些機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)部門(mén)人員自身素質(zhì)跟不上，勢(shì)必難于做到有的放矢。
二是理財(cái)產(chǎn)品還不夠豐富。雖然目前我國(guó)商業(yè)銀行推出的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品名目眾多，但各家銀行的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，投資組合局限性大，不能根據(jù)客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需要有差別、有選擇地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客戶(hù)服務(wù)。
三是對(duì)于客戶(hù)信息缺乏有效組合。商業(yè)銀行傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)建設(shè)模式，是以業(yè)務(wù)和賬戶(hù)為中心的建設(shè)模式，這種模式相對(duì)于個(gè)人理財(cái)服務(wù)來(lái)說(shuō)，最大的弊端在于銀行無(wú)法對(duì)客戶(hù)的資產(chǎn)、負(fù)債及其它相關(guān)情況有一個(gè)盡可能全面的了解。
與此同時(shí)，商業(yè)銀行理財(cái)績(jī)效的評(píng)估和管理體制的欠完善，銀行服務(wù)理念和服務(wù)模式的相對(duì)滯后等等，也制約著商業(yè)銀行合理地開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。
而香港銀行對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式就值得借鑒。在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品前，他們會(huì)注重收集足夠的客戶(hù)資料，包括背景、投資經(jīng)驗(yàn)、投資目標(biāo)、投資年限、資金來(lái)源，然后根據(jù)資料分析客戶(hù)承受投資所帶來(lái)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保所銷(xiāo)售的產(chǎn)品符合客戶(hù)的個(gè)人情況和需要。像匯豐銀行就將客戶(hù)分為穩(wěn)健型、謹(jǐn)慎型、平衡型、進(jìn)取型和投機(jī)型5種，并根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好，銷(xiāo)售適當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品。
此外，香港金融管理局規(guī)定，商業(yè)銀行在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)必須給予客戶(hù)合理的建議和充分的解釋?zhuān)仨氁钥蛻?hù)的權(quán)益為先，不應(yīng)以銀行收益多少或銀行的銷(xiāo)售目標(biāo)作為銷(xiāo)售產(chǎn)品的主要依據(jù)；銀行在客戶(hù)協(xié)議書(shū)中不應(yīng)損害客戶(hù)的合法權(quán)益或推卸自己的法律責(zé)任。
由此看來(lái)，內(nèi)地商業(yè)銀行在增強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和個(gè)性化方面還有許多工作可做。銀行應(yīng)細(xì)分理財(cái)市場(chǎng)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，開(kāi)發(fā)、推介適宜的理財(cái)產(chǎn)品；應(yīng)逐級(jí)加大銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為客戶(hù)提供良好服務(wù)；還要建立內(nèi)部客戶(hù)數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)、理財(cái)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，盡可能全面地收集客戶(hù)信息，根據(jù)其實(shí)際情況提供相應(yīng)的理財(cái)方案。同時(shí)，改變對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、考核標(biāo)準(zhǔn)，不能單純以理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的攀升論英雄，而更應(yīng)該將風(fēng)險(xiǎn)度的控制、社會(huì)效應(yīng)等列為重要的評(píng)價(jià)、考核內(nèi)容。
作為銀監(jiān)部門(mén)而言，一方面，要通過(guò)設(shè)置消費(fèi)者服務(wù)熱線(xiàn)，印制一系列理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明的小冊(cè)子，提供違規(guī)廣告舉報(bào)渠道，就較受關(guān)注的理財(cái)產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)和教育；另一方面，出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的理財(cái)業(yè)務(wù)指導(dǎo)辦法以及監(jiān)管法規(guī)，規(guī)范商業(yè)銀行在理財(cái)產(chǎn)品上的營(yíng)銷(xiāo)行為，推動(dòng)商業(yè)銀行幫助客戶(hù)合理理財(cái)。(周慧虹)
