施行15年的《消法》正重做修訂，中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海接受本報(bào)獨(dú)家采訪——

　　《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于1994年1月1日起施行，這一距今逾15年的法律已列入十一屆全國(guó)人大5年立法規(guī)劃項(xiàng)目，目前正在修訂之中。近來(lái)，一個(gè)叫做“后悔權(quán)”的名詞引起公眾極大關(guān)注。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海這樣闡述：“后悔權(quán)”準(zhǔn)確地講，應(yīng)稱為“法定的消費(fèi)者單方合同解除權(quán)”。它指消費(fèi)者有權(quán)利在法定的合理期限內(nèi)按照自己的意思表示單方行使合同的解除權(quán)。

　　據(jù)此，消費(fèi)者可以在法定情形下，根據(jù)法定條件與程序?qū)崿F(xiàn)無(wú)因退貨。

　　“后悔權(quán)”不能轉(zhuǎn)嫁市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

　　“后悔權(quán)”制度一旦實(shí)施，是否會(huì)被消費(fèi)者濫用，導(dǎo)致交易秩序的混亂呢？

　　劉俊海并不否認(rèn)消費(fèi)者濫用“后悔權(quán)”的可能性。他舉例說(shuō)，如某消費(fèi)者購(gòu)買房子10年后一旦房子貶值，可能會(huì)本能地想到要行使‘后悔權(quán)’。但這種想法不受我們所說(shuō)的‘后悔權(quán)’制度的保護(hù)。因?yàn)�，‘后悔�?quán)’僅僅解決消費(fèi)者在頭腦不冷靜的時(shí)候簽訂重大交易合同的問(wèn)題，而不能允許和鼓勵(lì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的不合理或不誠(chéng)信的轉(zhuǎn)嫁。因此，消費(fèi)者或者交易方不能通過(guò)行使‘后悔權(quán)’把較長(zhǎng)期限內(nèi)價(jià)格大起大落的市場(chǎng)自然風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給誠(chéng)信的企業(yè)。

　　“消費(fèi)者的‘后悔權(quán)’制度未必適用于所有消費(fèi)行為�！睘榇耍瑒⒖『Ｌ岢隽藢�(shí)施“后悔權(quán)”制度要遵循的原則。首先是要嚴(yán)格限制適用范圍，一是購(gòu)買標(biāo)的金額巨大的消費(fèi)合同，比如商品房、汽車之類；二是網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物合同，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)還沒有看到商品，就點(diǎn)擊鼠標(biāo)了，這就等于承諾了，合同就生效了；三是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中存在的先交錢后看合同或者先交錢后簽合同的買賣行為，因?yàn)檫@本身就不是一種道德的簽約方式；四是上門推銷的消費(fèi)合同。

　　其次，要嚴(yán)格限定消費(fèi)者“后悔權(quán)”行使的期限。比如在美國(guó)，很多州的撤銷權(quán)是3天，歐盟一般規(guī)定14天�！翱紤]到我們的消費(fèi)者在當(dāng)前不太規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下往往不夠理性，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為也還沒有慎獨(dú)自律的情況下，我個(gè)人傾向于期限寬松些，但也不能太長(zhǎng)，最多不超過(guò)14天�！�

　　“后悔權(quán)”讓商家善待消費(fèi)者

　　劉俊海指出，“后悔權(quán)”的制度設(shè)計(jì)建議是在盡量顧及消費(fèi)者和企業(yè)的合理利益訴求和心理感受，同時(shí)參照國(guó)外先進(jìn)的立法經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出來(lái)的。它無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的極大保護(hù)，“但商家、企業(yè)家們千萬(wàn)不要覺得‘后悔權(quán)’制度故意跟他們過(guò)不去，恰恰相反，‘后悔權(quán)’制度對(duì)他們大有好處�！眲⒖『Ｕf(shuō)。

　　“最苛刻的消費(fèi)者會(huì)促生最具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)和企業(yè)家，”劉俊海認(rèn)為，“‘后悔權(quán)’制度的實(shí)施，可以規(guī)范商家和企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)行為，是他們對(duì)自己的品牌、產(chǎn)品質(zhì)量有自信心的表現(xiàn)，有利于提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)際上，倘若商家、企業(yè)在簽訂合同時(shí)，把涉及到消費(fèi)者購(gòu)買商品的重要信息全面、真實(shí)、客觀、公平地披露出來(lái)，避免忽悠消費(fèi)者，消費(fèi)者行使‘后悔權(quán)’的概率就會(huì)大幅減小。我發(fā)現(xiàn)在美國(guó)沒有一個(gè)商場(chǎng)因?yàn)閷?shí)行無(wú)因退貨而關(guān)門倒閉，反而增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力�！�

　　“這種制度，對(duì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)游戲也是一種重塑，”劉俊海認(rèn)為，經(jīng)過(guò)這次金融危機(jī)的洗禮，全球各個(gè)產(chǎn)業(yè)都會(huì)陸續(xù)步入微利時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最重要的法寶是對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任感和自身的社會(huì)責(zé)任品牌。社會(huì)責(zé)任品牌比人才、技術(shù)、資金都重要。要掌握這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)法寶，有一顆感恩的心是非常重要的。

　　“善待消費(fèi)者就是善待自己，否則，消費(fèi)者會(huì)用腳、用訴狀、甚至用‘人肉搜索’來(lái)‘投票’。”劉俊海說(shuō)。