中新網(wǎng)5月17日電 日前，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行楊明生行長(zhǎng)率總行會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人以及北京分行三位行長(zhǎng)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)到朝陽(yáng)支行水碓西里分理處，開(kāi)始了對(duì)北京地區(qū)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)如何解決排隊(duì)現(xiàn)象和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的調(diào)研。在這個(gè)不足300平米的舊網(wǎng)點(diǎn)里，楊明生從網(wǎng)點(diǎn)外觀到內(nèi)部設(shè)施，從對(duì)公業(yè)務(wù)到個(gè)人業(yè)務(wù)都進(jìn)行了詳細(xì)詢(xún)問(wèn)。“我之所以把這里當(dāng)作第一站，是因?yàn)橹璩依罟纫唤衲陜蓵?huì)期間向我反映說(shuō)在這辦業(yè)務(wù)排隊(duì)等候的時(shí)間比較長(zhǎng)，而且營(yíng)業(yè)環(huán)境較小，設(shè)施陳舊，現(xiàn)在看來(lái)營(yíng)業(yè)環(huán)境的確差了點(diǎn)……”他這樣說(shuō)。
當(dāng)了解到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)屬待遷網(wǎng)點(diǎn)，6月底距此網(wǎng)點(diǎn)不足100米之處，一個(gè)面積近700平米的新網(wǎng)點(diǎn)將開(kāi)始接待客戶(hù)時(shí)，楊行長(zhǎng)十分高興地說(shuō)：“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搬遷新址是好事，能夠提升我們農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，但同時(shí)要注意把老客戶(hù)維護(hù)好，要加大電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的比重。新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)，一定得把我們的歌唱家請(qǐng)回來(lái)�！�
在北京東四環(huán)外定福莊直屬支行營(yíng)業(yè)大廳，楊明生視察了貴賓理財(cái)室、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、金鑰匙理財(cái)、出國(guó)金融服務(wù)、自助銀行服務(wù)六大功能區(qū)域。據(jù)悉，該網(wǎng)點(diǎn)安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器以后，不但對(duì)提升員工的服務(wù)素質(zhì)起到積極的作用，而且員工把提升服務(wù)水平變成了自覺(jué)行動(dòng)。自去年網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)到目前為止，已發(fā)展VIP客戶(hù)600多戶(hù)，中間業(yè)務(wù)收入翻了一番，儲(chǔ)蓄存款在受?chē)?guó)債和基金發(fā)行的影響下，增長(zhǎng)了1.83億元。
在新開(kāi)業(yè)的建國(guó)門(mén)支行，統(tǒng)一的視覺(jué)標(biāo)示、統(tǒng)一的功能設(shè)施給楊行長(zhǎng)一行留下了深刻印象。這是一家專(zhuān)門(mén)為當(dāng)?shù)馗叨丝蛻?hù)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行、電話銀行、VIP客戶(hù)理財(cái)室、洽談區(qū)域井然有序。據(jù)了解，北京分行新建和改建的網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，到今年年底，北京分行的城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)將會(huì)有一個(gè)根本性的變化。
楊明生強(qiáng)調(diào)指出：北京分行作為首都大城市行，一是要把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)到功能服務(wù)上，并加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度，充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件，通過(guò)電子渠道分流客戶(hù)，打造先進(jìn)的電子化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；二是要把我們傳統(tǒng)的產(chǎn)品宣傳轉(zhuǎn)到知識(shí)普及上來(lái)�，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是信息的競(jìng)爭(zhēng)，要提高大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)，他們對(duì)客戶(hù)的知識(shí)傳達(dá)至關(guān)重要；三是要提高對(duì)現(xiàn)代金融服務(wù)管理水平和經(jīng)營(yíng)智慧。在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不能靠簡(jiǎn)單的管理，要打造管理的開(kāi)放平臺(tái)，提高決策管理智慧，正所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心�！�
楊明生說(shuō)，北京分行要繼續(xù)鞏固網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成果，早抓早主動(dòng)，用三年的時(shí)間再改造50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、新建50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。在用人方面要堅(jiān)持走市場(chǎng)化道路。此外，北京分行要借鑒各地經(jīng)驗(yàn)尤其是北京同業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，把分配激勵(lì)機(jī)制建設(shè)作為年中工作會(huì)的一個(gè)重要課題，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)一線員工的激勵(lì)和約束建設(shè)。
