中新網(wǎng)杭州3月14日電(記者 張兆嶺)3月13日下午，中國打假第一人王海再度現(xiàn)身杭州，向浙江省工商局消費者權(quán)益保護處舉報淘寶網(wǎng)五大涉嫌侵害消費者權(quán)益的問題，浙江省工商局已經(jīng)予以受理，相關(guān)負責(zé)人表示將進行調(diào)查處理。

　　一宗罪：淘寶網(wǎng)及其網(wǎng)店隱瞞賣家真實信息 涉嫌侵犯消費者知情權(quán)

　　王海稱：消費者從淘寶網(wǎng)購物得不到保障的一個重要原因是淘寶網(wǎng)沒有要求賣家提供真實的信息，而根據(jù)目前的技術(shù)，淘寶網(wǎng)有能力通過技術(shù)手段或者公證處公證等手段核實網(wǎng)店經(jīng)營者的真實身份信息并且提供給消費者，但淘寶網(wǎng)并沒有這樣做。也并沒有提示消費者注意這一交易風(fēng)險，如“消費者請注意，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)店公開的信息我們未經(jīng)核實，如購物被騙，淘寶網(wǎng)將按照《民法通則》有關(guān)規(guī)定承擔(dān)連帶責(zé)任。”《中華人民共和國反不正當競爭法》規(guī)定：“經(jīng)營者是指以營利為目的，從事商品生產(chǎn)、銷售和商業(yè)性服務(wù)的法人、其它組織和個人�！薄吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。” 同時第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。”《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“合同的內(nèi)容由當事人約定，一般包括以下條款：(一)當事人的名稱或者姓名和住所……”

　　王海認為，購買商品本身就是一個買賣合同訂立履行的過程，倘若消費者連賣家真正是誰都不知道，消費者的權(quán)益如何保障？

　　淘寶網(wǎng)是目前亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，據(jù)報道，2008年淘寶網(wǎng)交易額達到999.6億元人民幣，約占當年全國社會消費品零售總額的1%。淘寶網(wǎng)的影響力如此巨大，但在淘寶網(wǎng)交易過程中，淘寶網(wǎng)卻沒有向消費者提供網(wǎng)店經(jīng)營者的具體真實信息，尤其在C2C(個人到個人交易)模式下。

　　消費者在下訂單之前，只能通過淘寶網(wǎng)查詢到以往的消費者對特定網(wǎng)店經(jīng)營者的評價信息以及他們之間的交易記錄，除此之外，網(wǎng)店經(jīng)營者的任何主體信息，諸如經(jīng)營者身份、住所地、注冊資金等這些消費者關(guān)注的信息，都無從得知。消費者下訂單之后，淘寶網(wǎng)才顯示出網(wǎng)店經(jīng)營者登記且未經(jīng)核實的姓名和部分聯(lián)系方式，消費者在交易結(jié)束后一般都不會知道網(wǎng)店經(jīng)營者的真實主體信息。

　　王海要求浙江省工商局責(zé)令淘寶網(wǎng)核實網(wǎng)店經(jīng)營者的真實信息并明示，以便于消費者評估異地交易等風(fēng)險。

　　二宗罪：經(jīng)營者不向提供發(fā)票等有效消費憑證 消費者維權(quán)難

　　通過網(wǎng)上看貨訂貨，再由快遞或者見面交易，賣家往往不提供發(fā)票等有效消費憑證，一旦消費者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，維權(quán)沒有憑證。而淘寶網(wǎng)已經(jīng)能夠控制這樣風(fēng)險，只要在其支付平臺上要求讓消費者把發(fā)票號碼輸入到支付平臺，然后再向網(wǎng)店劃款，可以讓大部分網(wǎng)店遵守法律規(guī)定給消費者提供發(fā)票。“但是很遺憾，淘寶并沒有這樣做也不要求網(wǎng)店必須給消費者發(fā)票等憑證。這直接導(dǎo)致消費者權(quán)益受到侵害后無法向工商局等執(zhí)法單位申訴或者向消費者協(xié)會投訴，因為沒有消費憑證的話是不被受理的。”王海說�！吨腥A人民共和國發(fā)票管理辦法》第二十條規(guī)定：“銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項，收款方應(yīng)當向付款方開具發(fā)票；特殊情況下，由付款方向收款方開具發(fā)票。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十一條規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。”