為了讓滯留在車站的旅客盡快返回原地，廣鐵集團(tuán)29日加快了退票工作。截至29日18時(shí)，已辦理退票47.2萬(wàn)張，其中廣東省內(nèi)各車站辦理退票36.5萬(wàn)張。

　　目前，廣鐵集團(tuán)已經(jīng)在各集中售票點(diǎn)、各車站(除廣州站、廣州東站)增設(shè)了大量退票窗口，緊急調(diào)集了1000多名票務(wù)人員，加緊為旅客辦理退票。由于退票時(shí)必須輸入車票的票號(hào)進(jìn)行確認(rèn)，加之還需大量使用零鈔，大大增加了退票工作的難度.由于退票的旅客比較集中，因此旅客在退票過(guò)程中需要等待一段時(shí)間，鐵路部門請(qǐng)求旅客諒解。

　　由于京廣線湖南段依然受阻嚴(yán)重，30日到31日廣東境內(nèi)車站預(yù)計(jì)停運(yùn)的列車共16列。分別是30日廣州開L76／7／6次、廣州開A630／1次、廣州開A656次、廣州開A660次、廣州開A658次、廣州開A640次、廣州開A646次、廣州開A648次、廣州開A654次、廣州開2162次、廣州開5362次、廣州開A618次，31日廣州開N606次和廣州東開A644次。

　　深圳站停運(yùn)列車情況是，30日深圳開0554次、深圳開N554次、深圳開N558次。31日深圳西站開5364次。

　　鐵路部門呼吁，目前湖南境內(nèi)大雪凍雨惡劣天氣仍在持續(xù)，京廣線運(yùn)輸秩序尚未恢復(fù)，請(qǐng)廣大旅客最近盡量不要選擇鐵路出行，購(gòu)買了車票的旅客請(qǐng)盡快到退票點(diǎn)退票。(記者徐清揚(yáng))