為了讓滯留在車(chē)站的旅客盡快返回原地，廣鐵集團(tuán)29日加快了退票工作。截至29日18時(shí)，已辦理退票47.2萬(wàn)張，其中廣東省內(nèi)各車(chē)站辦理退票36.5萬(wàn)張。

　　目前，廣鐵集團(tuán)已經(jīng)在各集中售票點(diǎn)、各車(chē)站(除廣州站、廣州東站)增設(shè)了大量退票窗口，緊急調(diào)集了1000多名票務(wù)人員，加緊為旅客辦理退票。由于退票時(shí)必須輸入車(chē)票的票號(hào)進(jìn)行確認(rèn)，加之還需大量使用零鈔，大大增加了退票工作的難度.由于退票的旅客比較集中，因此旅客在退票過(guò)程中需要等待一段時(shí)間，鐵路部門(mén)請(qǐng)求旅客諒解。

　　由于京廣線(xiàn)湖南段依然受阻嚴(yán)重，30日到31日廣東境內(nèi)車(chē)站預(yù)計(jì)停運(yùn)的列車(chē)共16列。分別是30日廣州開(kāi)L76／7／6次、廣州開(kāi)A630／1次、廣州開(kāi)A656次、廣州開(kāi)A660次、廣州開(kāi)A658次、廣州開(kāi)A640次、廣州開(kāi)A646次、廣州開(kāi)A648次、廣州開(kāi)A654次、廣州開(kāi)2162次、廣州開(kāi)5362次、廣州開(kāi)A618次，31日廣州開(kāi)N606次和廣州東開(kāi)A644次。

　　深圳站停運(yùn)列車(chē)情況是，30日深圳開(kāi)0554次、深圳開(kāi)N554次、深圳開(kāi)N558次。31日深圳西站開(kāi)5364次。

　　鐵路部門(mén)呼吁，目前湖南境內(nèi)大雪凍雨惡劣天氣仍在持續(xù)，京廣線(xiàn)運(yùn)輸秩序尚未恢復(fù)，請(qǐng)廣大旅客最近盡量不要選擇鐵路出行，購(gòu)買(mǎi)了車(chē)票的旅客請(qǐng)盡快到退票點(diǎn)退票。(記者徐清揚(yáng))