中國工商銀行負(fù)責(zé)人日前對此前備受爭議的調(diào)整個人中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出回應(yīng)，此次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的目的是對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格體系進(jìn)行規(guī)范，主要有以下四個特點(diǎn)：

　　首先，工商銀行此次中間業(yè)務(wù)收費(fèi)調(diào)整是結(jié)構(gòu)性的，有升有降有取消，不能簡單地理解為漲價(jià)。工行公告的23項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目中，調(diào)高了20項(xiàng)服務(wù)價(jià)格收費(fèi)的上下限，調(diào)低了自助終端和網(wǎng)上銀行等3項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，該行在此23項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目之外，還調(diào)低了信用卡外幣兌換手續(xù)費(fèi)和電子渠道服務(wù)收費(fèi)等多個項(xiàng)目，取消了人民幣理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行期限內(nèi)撤銷、個人異地緊急特殊取款手續(xù)費(fèi)等10項(xiàng)個人金融服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目。

　　針對異地存取款收費(fèi)調(diào)高100%的說法，這位負(fù)責(zé)人解釋說，只是對這兩個項(xiàng)目收費(fèi)的上下限進(jìn)行了調(diào)整，費(fèi)率其實(shí)并未改變。以個人異地取款為例，如果個人在柜面辦理異地取款金額在200元至5000元之間，則完全不受本次調(diào)整的影響；又比如，個人異地存款在400元至10000元之間，也完全不受本次調(diào)整的影響，實(shí)際上大部分的異地存取款金額都在這個區(qū)間內(nèi)。也就是說，手續(xù)費(fèi)在2元到50元之間的存取款，客戶并未多出費(fèi)用。

　　其次，工商銀行此次中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整堅(jiān)持的是“保本微利”的原則，調(diào)整后的服務(wù)價(jià)格處于同業(yè)平均水平。這位負(fù)責(zé)人說，工行此次調(diào)整的20項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)原來基本上是低于成本和同業(yè)的，即使按調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)仍有部分業(yè)務(wù)的收費(fèi)不能完全覆蓋成本。以ATM跨行取款為例，客戶每跨行取一筆款，工行按規(guī)定要向代理行和相關(guān)機(jī)構(gòu)支付3.6元的費(fèi)用，按調(diào)整前每筆2元的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取手續(xù)費(fèi)，工行每辦理一筆這樣的業(yè)務(wù)就虧損1.6元。再比如，調(diào)整資信證明的收費(fèi)主要是由于銀行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查和查詢，要經(jīng)過較復(fù)雜的手續(xù)，銀行還要承擔(dān)相應(yīng)的信用和信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　第三，此次調(diào)整也是為了引導(dǎo)和鼓勵客戶更多地使用自助機(jī)具和電子銀行渠道，多辦理轉(zhuǎn)賬支付，減少跨行和異地大額取現(xiàn)。這不僅僅是出于降低銀行自身業(yè)務(wù)處理成本的考慮，也是為了減少大額現(xiàn)金使用，有利于金融的健康運(yùn)行和金融服務(wù)的現(xiàn)代化。比如，工商銀行將異地存取現(xiàn)金最高手續(xù)費(fèi)限額由50元調(diào)高至100元的同時(shí)，把通過自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬、匯款項(xiàng)目由過去與柜面匯款相同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，改為按柜面收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的90%收取，并且如果客戶選擇通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行跨行或異地匯款的話，最高也只收取45元，如果是本行客戶之間同城網(wǎng)上匯款則完全免費(fèi)。此外，該行還大幅度下調(diào)了5項(xiàng)個人電子銀行服務(wù)收費(fèi)，取消了個人證書掛失費(fèi)、記賬式國債開戶費(fèi)、網(wǎng)上匯市信息服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)上證券信息服務(wù)費(fèi)等4項(xiàng)個人電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)。

　　第四，此次調(diào)整收費(fèi)的項(xiàng)目主要涉及的是客戶選擇性的服務(wù)項(xiàng)目，基礎(chǔ)性服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格未做調(diào)整，客戶可根據(jù)自己的需要靈活作出選擇。

　　記者了解到，工行總行沒有確定全行執(zhí)行收費(fèi)調(diào)整的統(tǒng)一時(shí)間，而是由各地分行視當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)開展情況自行確定執(zhí)行時(shí)間。(記者文婧)