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“中斷服務不需對用戶負責”“對任何損害不負責任”“賠償額不超過所購商品價值”“產(chǎn)品說明與實物不符只能退貨”,深圳市消委會日前公布了最為普遍的網(wǎng)購五大“霸王條款”。
“這些條款都是網(wǎng)站單方面制定的,即使消費者在網(wǎng)購時選擇同意這些協(xié)議內(nèi)容,仍然屬于無效合同!鄙钲谑邢瘯k公室副主任劉鳳菊說。
深圳市消委會法律事務部有關負責人表示,如果網(wǎng)站上產(chǎn)品說明與實物不符合,消費者購買使用后,很可能會造成人身或者財產(chǎn)的損害,在這種情況下,消費者不僅可以退貨,而且可以要求損害賠償,該條款免除了自身的其他賠償責任,限制了消費者的求償權(quán)利,是無效條款。
對于網(wǎng)購時“用戶應該對以該用戶名進行的所有活動和事件負全部責任”,消委會表示,用戶賬號的信息也存在被泄漏或者被盜用的可能性,而導致用戶賬號信息被泄漏或者被盜用的原因也很可能是由于網(wǎng)站自身工作的過失或者是網(wǎng)站的系統(tǒng)不夠安全,因此,不問任何原因而將一切基于用戶賬號引起的責任歸于用戶,是變相加重用戶責任,免除網(wǎng)站自身義務,這樣的規(guī)定屬于合同法規(guī)定的“提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效”。
劉鳳菊告訴記者,由于不少網(wǎng)絡購物糾紛是由“霸王條款”引起的,深圳市消委會在調(diào)查過多個網(wǎng)站后,發(fā)現(xiàn)在各大網(wǎng)站合同協(xié)議中較為普遍的五條“霸王條款”,目前,消委會已和相關網(wǎng)站取得了聯(lián)系,希望網(wǎng)站能主動整改,否則或?qū)⒐季W(wǎng)站名單。(記者葉前)
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