中新社上海3月15日電　(記者　�；萦�)為快速有效處理世博大客流在滬的消費(fèi)投訴，上海于15日在南京路、陸家嘴、浦東機(jī)場、鐵路南站等交通樞紐或繁華商業(yè)圈正式設(shè)立100余家“世博消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，并將選派一批優(yōu)秀工作人員進(jìn)入世博園區(qū)，為海內(nèi)外參觀者提供現(xiàn)場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)。

　　上海世博會期間，預(yù)計(jì)有超過7000萬人次游客抵滬。為方便消費(fèi)者投訴，上海“世博消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”統(tǒng)一名稱標(biāo)志、工作流程、文書格式等，爭取做到解決消費(fèi)糾紛不出服務(wù)點(diǎn)。同時，上海各級消費(fèi)組織也建立起世博消費(fèi)糾紛綠色處理通道，簡化投訴受理流程，第一時間受理、協(xié)調(diào)、解決涉博投訴，確保世博會順利舉辦。

　　據(jù)了解，上海消費(fèi)投訴量始終不低。去年僅上海市工商局12315熱線受理的消費(fèi)者申、投訴就達(dá)102780件，同比增長14%，其中涉及電視電話直銷方面有14153件，居各商品服務(wù)類首位。此外，通訊服務(wù)、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、食品、預(yù)付卡、交通工具等與市民生活密切相關(guān)的消費(fèi)投訴也居高不下，數(shù)量極大。

　　上海市消保委主任楊定華今日指出，世博消費(fèi)維權(quán)服務(wù)涵蓋了游客的交通、餐飲、住宿、購物等各方面，預(yù)計(jì)抵滬游客中還有2000多萬人次游客會到申城周邊城市游玩。因此，上海不僅要在主要商圈、旅游景點(diǎn)、交通樞紐設(shè)立世博消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，還將加強(qiáng)與長三角聯(lián)動，共同營造和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)悉，上海、北京、天津、重慶、江蘇、浙江、香港、澳門等地消費(fèi)者組織此前已攜手建立跨地區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動機(jī)制，從3月起至今年12月31日止，共同推動“服務(wù)世博”消費(fèi)維權(quán)無縫銜接，簡化投訴受理流程，高效解決“涉博”投訴。