酒店“12點(diǎn)退房”的規(guī)矩給客人帶來不便；但對酒店業(yè)來說，這是“國際慣例”。去年，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會在《行業(yè)規(guī)范》中刪去“12點(diǎn)退房，超過12點(diǎn)加收半天房費(fèi)”的條款，但仍有大量賓館酒店持觀望態(tài)度，只要顧客不主動提出延時要求，仍按12點(diǎn)鐘退房。

　　現(xiàn)狀 會員才可享延時退房

　　3月10日上午，在星程酒店雍和宮店，前臺工作人員稱散客入住一般不享受“延時退房”服務(wù)，但酒店可免費(fèi)贈送會員卡，客人只要持卡，即可將住房時間延時至次日14時。

　　星程酒店全國服務(wù)專線工作人員表示，星程酒店自去年加入“延時退房”服務(wù)至今，全國連鎖店一直在實行這項服務(wù)，“但并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，且不同連鎖店之間會根據(jù)情況制定�！�

　　該人士稱，星程酒店的會員卡免費(fèi)贈送，消費(fèi)者持會員卡一般可延時至13時，尊享卡則可延時至14時。工作人員承認(rèn)，使用會員卡目的是為多爭取回頭客。

　　該工作人員說，有時遇到特殊情況，如房間客滿，則可能會暫時不提供延時退房服務(wù)，仍按中午12時退房標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　對策

　　未延時可投訴

　　近日，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會工作人員表示，新規(guī)推行以來，不同城市不同酒店執(zhí)行的力度也不一樣，部分地方的酒店仍沿用老規(guī)矩。對利用新規(guī)變相吸收會員的做法，他表示，非會員客人也可享受延時服務(wù)，如酒店拒絕提供，可向協(xié)會投訴。