強(qiáng)制購物、強(qiáng)制自費(fèi)——這兩大旅游行業(yè)中的毒瘤已經(jīng)成為游客最為厭惡的行為。昨日,攜程旅行網(wǎng)發(fā)布針對消費(fèi)者對團(tuán)隊(duì)游意見進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,“強(qiáng)制購物”和“強(qiáng)制自費(fèi)”成為目前消費(fèi)者對團(tuán)隊(duì)游最大的詬病。
攜程旅行網(wǎng)度假業(yè)務(wù)總監(jiān)唐一波介紹說,此項(xiàng)調(diào)查共有超過4000名網(wǎng)友參與,分別有70%和55%的受調(diào)查者選擇了“強(qiáng)制購物”和“強(qiáng)制自費(fèi)”作為團(tuán)隊(duì)游最大的詬病,說明這兩方面對游客旅行體驗(yàn)有極大的影響。
唐一波表示,針對這兩大詬病,新版《旅行社條例》都進(jìn)行了詳細(xì)的約束,例如第二十八條明確表示需要在旅游合同中包含“旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱”,“旅游者應(yīng)當(dāng)繳納的旅游費(fèi)用及交納方式”,“需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格”,讓游客在簽訂合同前就明確本次旅途需要承擔(dān)費(fèi)用,以及需要參加的購物點(diǎn),不被無良旅行社“忽悠”!稐l例》同時(shí)規(guī)定,若有“欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目”,要對旅行社處以10萬元以上50萬元以下的巨額罰款。
此外,對于《條例》的認(rèn)知,只有不到30%的被訪者“知道大概的內(nèi)容”。對于旅游過程中曾經(jīng)遇到的不愉快,有一半的網(wǎng)友表示“過去了就算了”。唐一波告訴記者,雖然新版《條例》的頒布實(shí)施,將可以更好的維護(hù)旅游者的合法權(quán)益,規(guī)范團(tuán)隊(duì)游市場。但《條例》的真正受益者——廣大消費(fèi)者對此還比較懵懂,《條例》的宣傳推廣工作仍需要不懈的努力,F(xiàn)在很多游客的維權(quán)意識較為薄弱,他們的“忍氣吞聲”也帶來了某些無良旅行社的肆意妄為,嚴(yán)重?cái)_亂了正常的旅游市場。(記者 楊汛)
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