中消協(xié):三季度受理消費(fèi)者投訴超28萬件 投訴解決率83.64%
人民網(wǎng)北京11月1日電 (記者孫博洋)記者從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,10月31日,中消協(xié)發(fā)布了三季度全國消協(xié)組織受理投訴的相關(guān)情況,三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴284,099件,同比增長10.02%,解決237,612件,投訴解決率83.64%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33,947萬元。
中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,三季度受理的投訴中根據(jù)投訴性質(zhì),售后服務(wù)問題占32.67%,合同問題占28.54%,質(zhì)量問題占18.71%,價(jià)格問題占4.44%,虛假宣傳問題占3.87%,安全問題占2.86%,假冒問題占1.06%,人格尊嚴(yán)問題占0.60%,計(jì)量問題占0.59%,其他問題占6.66%。與2021年三季度相比,合同與售后服務(wù)問題投訴比重上升較大,質(zhì)量與虛假宣傳問題投訴比重下降較多,其余類投訴變化幅度較小。
投訴性質(zhì)比例圖 來源:中消協(xié)
中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,在所有投訴中,商品類投訴為139,230件,占總投訴量的49.01%,與去年同期相比,比重上升5.37個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)類投訴為138,992件,占總投訴量的48.92%,比重下降4.00個(gè)百分點(diǎn);其他類投訴為5,877件,占總投訴數(shù)量的2.07%。
根據(jù)2022年三季度商品大類投訴數(shù)據(jù),家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。其中,日用商品、服裝鞋帽、交通工具、家用電子電器類投訴比重上升較多。
商品大類投訴量圖(單位:件)來源:中消協(xié)
根據(jù)2022年三季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù),生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、電信服務(wù)與文化娛樂體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2021年三季度相比,生活社會(huì)服務(wù)類投訴比重上升1.86個(gè)百分點(diǎn),教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比重下降3.63個(gè)百分點(diǎn)。
服務(wù)大類投訴量圖(單位:件)來源:中消協(xié)
在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品。與2021年三季度相比,化妝品進(jìn)入商品類前十。其中空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品、化妝品同比增長較高,其他類別增長相對(duì)較緩。
在具體服務(wù)投訴中,投訴量居前五位的分別為,經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)。與2021年三季度相比,保養(yǎng)和修理服務(wù)、遠(yuǎn)程購物進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中移動(dòng)電話服務(wù)同比增長較高,網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)同比下降較多。
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