雙節(jié)期間杭州旅游服務(wù)、住宿價格成投訴熱點(diǎn)

　　十一黃金周結(jié)束了。昨日，記者從杭州市消保委投訴與法律事務(wù)部獲悉，截止到10月7日下午4時，整個“雙節(jié)”長假期間杭州市消保委共接受消費(fèi)者咨詢、投訴電話132件，網(wǎng)站以及微博投訴咨詢183件，反映的主要問題為購物質(zhì)量糾紛、旅游服務(wù)和住宿價格、部分商業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量等，長假消費(fèi)投訴總量略低于去年同期。

　　旅游服務(wù)、住宿價格

　　投訴較多

　　中秋節(jié)長假第一天，上海消費(fèi)者邢小姐一行四人抵達(dá)杭州游玩，因近半夜難以找到交通工具返滬，就在城站附近的城頭巷“三原色”休閑廣場找住宿，“三原色”休閑廣場標(biāo)價為260元/間的標(biāo)房，邢小姐一行到達(dá)“三原色”時己是午夜11時左右，店方告知：260元/間的標(biāo)房已售完，只有298元/間的單間。邢小姐一行要了兩個單間入住。

　　第二天早上九點(diǎn)鐘邢小姐一行到休閑廣場總服務(wù)臺結(jié)賬，店方要其付680元，稱除房價外還要收取浴資等費(fèi)用。邢小姐一行以入住前店方未明示，店方存在“價格陷阱”為由向杭州市消保委求助。消保委工作人員趕赴事發(fā)地了解協(xié)調(diào)， 發(fā)現(xiàn)“三原色”休閑廣場未在顧客入住前告知消費(fèi)者價格明細(xì)，屬未履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“經(jīng)營者義務(wù)”，不應(yīng)收取除房價外的其他費(fèi)用，并督促經(jīng)營者及時糾正。邢小姐一行對杭州有關(guān)部門的辦事效率和為消費(fèi)者維權(quán)的做法表示感謝。

　　長假內(nèi)杭州各大賓館和便捷旅社客滿為患�？v觀投訴情況，大飯店、賓館糾紛甚少，服務(wù)質(zhì)量亦可，但景區(qū)個別便捷旅社長假后半程“做生意”心切，當(dāng)有的客人不能及時抵達(dá)或因故退房時，沒有在行業(yè)規(guī)定時間期限內(nèi)就“一房兩嫁”或收取壓金不予退還并與顧客發(fā)生糾紛，此類投訴就有4例之多。

　　紹興、湖州、嘉興、杭州

　　啟動“異地維權(quán)”

　　杭州市消保委負(fù)責(zé)人稱，今年國慶長假消費(fèi)投訴總量略低于去年同期，這與節(jié)前各企業(yè)、各職能部門采取的服務(wù)舉措和惠民措施不無關(guān)系。武林商圈推出的“無理由退貨”和“無障礙退貨”舉措正在深入人心，這個區(qū)域今年“國慶”黃金周期間消費(fèi)投訴趨零。

　　杭州市消保委負(fù)責(zé)人表示，投訴處理的同時，消保委也建議相關(guān)部門對被投訴的服務(wù)進(jìn)行整改。消費(fèi)者余小姐9月30日在杭州北高峰購買了上下纜車門票后上山，她在山上財神廟得了一箱(10盒)月餅下山，沒想到下山時索道管理處不讓其帶貨下山，并要求人貨分離并加買下山纜車票一張。余女士認(rèn)為，上山時并未告知消費(fèi)者不得購物坐纜車，拒絕買票，于是向消保委進(jìn)行投訴。經(jīng)過調(diào)解，消費(fèi)者不再加買纜車票，但貨品從運(yùn)貨的纜車與消費(fèi)者一同運(yùn)送下山。市消保委向北高峰的纜車管理處建議，在售票點(diǎn)增加醒目的提示，提醒消費(fèi)者可以攜帶的貨品上山下山的體積大小以及重量多少，以免在事后造成消費(fèi)糾紛。

　　記者還了解到，節(jié)后“杭州都市經(jīng)濟(jì)圈”消費(fèi)投訴聯(lián)合調(diào)處機(jī)制將啟動。如果是紹興、湖州、嘉興的游客，在杭州發(fā)生了消費(fèi)糾紛，但因時間原因已經(jīng)回到了住地，可以帶相關(guān)的消費(fèi)憑證，到本地的消保委進(jìn)行投訴。同時杭州的消費(fèi)者如果在紹興、湖州以及嘉興發(fā)生了消費(fèi)糾紛，也可以向杭州市消保委進(jìn)行投訴，杭州市消保委將聯(lián)合經(jīng)營者所在地的消保委共同幫助維權(quán)。　　□通訊員 陳杭 本報記者 高麗莎