本頁位置:首頁新聞中心汽車新聞
汽車經(jīng)銷商轉(zhuǎn)戰(zhàn)第二戰(zhàn)場 售后成4S店"救命稻草"

2008年10月13日 14:26 來源:人民網(wǎng)-市場報 發(fā)表評論

  售后服務(wù)作為汽車市場的第二戰(zhàn)場,正得到越來越多廠家的認(rèn)同。很多品牌都在延長保修期,有的自主品牌的經(jīng)銷商還成立了專門的客戶關(guān)系管理部。

  “我們公司目前的利潤來源百分之百是售后服務(wù)!苯,奇瑞、比亞迪等幾位經(jīng)銷商老總對筆者表示,利潤空間不斷被壓縮的國內(nèi)汽車市場,要想在下半年車市中突圍,就必須在傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)之外,尋找一個新的戰(zhàn)場。

  據(jù)了解,售后服務(wù)作為汽車市場的第二戰(zhàn)場,正得到越來越多廠家的認(rèn)同。如今,很多品牌都在延長保修期,有自主品牌經(jīng)銷商也成立了專門的客戶關(guān)系管理部。

  靠售后渡過難關(guān)

  近日,奇瑞經(jīng)銷商廣州保新副總經(jīng)理李慶文告訴筆者,要想渡過目前還看不到頭的經(jīng)濟下滑期,售后服務(wù)是重中之重。該公司近期成立了客戶管理部門,專門負(fù)責(zé)維系老客戶。

  隨著奧運的結(jié)束,9月份開始,一輪新車潮開始來襲,汽車市場有望回暖,但是目前市場上產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,新車的上市,固然能暫時吸引消費市場的關(guān)注,但是否能醫(yī)治七八月份銷售慘淡給汽車廠商留下的硬傷,廠商們紛紛搖頭嘆息。

  長安福特經(jīng)銷商劉特文表示,今年車市的淡與2004年還不一樣,那時的一輪淡市很快就過去了,今年是整個大環(huán)境的蕭條,所以目前看來何時能復(fù)蘇,還是個未知數(shù)。眾多經(jīng)銷商異口同聲地表示,“售后得抓住了,只要能撐過這一輪洗牌,接下來市場還是有得做的。”

  售后利潤占100%

  南菱汽車集團負(fù)責(zé)人馬春欣曾告訴筆者,買車看售后,已成為越來越多消費者的共識。南菱就是靠維修服務(wù)起家的,高質(zhì)量的維修服務(wù)一直是南菱的核心競爭力。在服務(wù)提升方面,南菱一直是不遺余力。就目前的經(jīng)營情況來看,售后板塊占整個公司利潤貢獻的70%以上。

  曾經(jīng)代理南京菲亞特的華泓意菲公司,在南京菲亞特?zé)o車可賣的時日,硬是靠一批老客戶維系著幾個店鋪的運作,直到近期重新代理進口菲亞特品牌的銷售。

  李慶文毫不隱諱地告訴筆者,目前的財務(wù)統(tǒng)計顯示,利潤構(gòu)成的百分之百是來自售后服務(wù)。因為賣車本身是虧錢的,但是不賣又不行,不賣車售后保養(yǎng)量達不到正常的水平,整個公司的利潤更加難保。

  年底放量擴大保養(yǎng)量

  由于上半年國內(nèi)車市增速放緩,七八月份的銷量更是一片慘淡,進入第三四季度,各個廠家不僅要為明年新車上市預(yù)留價格空間,同時要面對清理庫存、回籠資金及消費者持幣待購等壓力。

  筆者了解到,到目前為止各大廠家面對自己年初所定下的銷售份額大多只完成了30%至40%,在不到3個月的時間內(nèi),真的可以憑借“銀十”來完成目標(biāo)?今年會不會是自04年以來汽車市場最為蕭條的一年?接下來的一輪價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn),廠商面臨最后的沖刺,價格戰(zhàn)仍然難以避免,而實在有買車預(yù)算的消費者,此時可謂是一個好時機。

  與此同時,各種汽車文化、汽車運動也成為廠商營銷的新熱點,不論廠商在此投入多少,目的很明確:促進銷量,維系售后。(欣華)

編輯:趙婕】
請 您 評 論                                 查看評論                 進入社區(qū)
登錄/注冊    匿名評論

        
                    本評論觀點只代表網(wǎng)友個人觀點,不代表中國新聞網(wǎng)立場。
圖片報道 更多>>
甘肅白銀屈盛煤礦事故已造成20人遇難
甘肅白銀屈盛煤礦事故已造成20人遇難
盤點世界現(xiàn)役十大明星航母艦載機
盤點世界現(xiàn)役十大明星航母艦載機
13米高巨型花籃“綻放”天安門廣場
13米高巨型花籃“綻放”天安門廣場
中國首艘航空母艦正式交接入列
中國首艘航空母艦正式交接入列
日本發(fā)生列車脫軌事故 致9人受傷
日本發(fā)生列車脫軌事故 致9人受傷
沙特民眾首都街頭駕車巡游慶祝建國日
沙特民眾首都街頭駕車巡游慶祝建國日
世界模特嘉年華 60佳麗夜游杜甫草堂
世界模特嘉年華 60佳麗夜游杜甫草堂
青海北部出現(xiàn)降雪
青海北部出現(xiàn)降雪
每日關(guān)注  
銆?a href="/common/footer/intro.shtml" target="_blank">鍏充簬鎴戜滑銆?銆? About us 銆? 銆?a href="/common/footer/contact.shtml" target="_blank">鑱旂郴鎴戜滑銆?銆?a target="_blank">騫垮憡鏈嶅姟銆?銆?a href="/common/footer/news-service.shtml" target="_blank">渚涚ǹ鏈嶅姟銆?/span>-銆?a href="/common/footer/law.shtml" target="_blank">娉曞緥澹版槑銆?銆?a target="_blank">鎷涜仒淇℃伅銆?銆?a href="/common/footer/sitemap.shtml" target="_blank">緗戠珯鍦板浘銆?銆?a target="_blank">鐣欒█鍙嶉銆?/td>

鏈綉绔欐墍鍒婅澆淇℃伅錛屼笉浠h〃涓柊紺懼拰涓柊緗戣鐐廣?鍒婄敤鏈綉绔欑ǹ浠訛紝鍔$粡涔﹂潰鎺堟潈銆?/font>
鏈粡鎺堟潈紱佹杞澆銆佹憳緙栥佸鍒跺強寤虹珛闀滃儚錛岃繚鑰呭皢渚濇硶榪界┒娉曞緥璐d換銆?/font>