11月12日，“2006中國(guó)汽車(chē)年度服務(wù)品牌、年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商暨金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來(lái)自全國(guó)近30家知名整車(chē)制造廠商、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與來(lái)自全國(guó)各地的媒體記者、評(píng)委專(zhuān)家出席了頒獎(jiǎng)典禮。最終，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司奪得了2006中國(guó)汽車(chē)服務(wù)“金扳手獎(jiǎng)”的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“年度最佳服務(wù)品牌”。

　　“年度服務(wù)品牌”暨“金扳手獎(jiǎng)”是國(guó)內(nèi)首個(gè)由媒體打造的乘用車(chē)服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的綜合客戶滿意度評(píng)選活動(dòng)。以國(guó)內(nèi)乘用車(chē)企業(yè)的服務(wù)品牌和售后服務(wù)內(nèi)容作為評(píng)選對(duì)象，通過(guò)嚴(yán)格的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，綜合考察國(guó)內(nèi)乘用車(chē)服務(wù)品牌的服務(wù)能力和用戶滿意度。評(píng)選活動(dòng)從2006年1月啟動(dòng)，通過(guò)整車(chē)服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的車(chē)主提名和海選形式，在行業(yè)專(zhuān)家們的指導(dǎo)下確定32個(gè)乘用車(chē)服務(wù)品牌和20個(gè)服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商品牌作為這次“年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商”的候選品牌。圍繞候選品牌，在7～10月的3個(gè)月中，廣泛征集了SOHU汽車(chē)頻道的大量網(wǎng)友和《汽車(chē)與駕駛維修》雜志讀者的投票，截至2006年10月30日，共收到車(chē)主有效選票6859份。同時(shí)，還向國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)媒體記者和行業(yè)專(zhuān)家發(fā)出了專(zhuān)家選票，最終收到有效投票98份。按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，綜合各廠商服務(wù)軟硬件得分、讀者網(wǎng)友海選得分以及專(zhuān)家投票等多方得分后，產(chǎn)生了本屆“金扳手獎(jiǎng)”。

　　作為“金扳手獎(jiǎng)”的獲得者——東風(fēng)日產(chǎn)成立于2003年，雖然是一個(gè)嶄新的企業(yè)但這三年以來(lái)通過(guò)投入多款新車(chē)型、擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了高速成長(zhǎng)。同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)從成立之初就提出五個(gè)安心的口號(hào)，向?qū)�業(yè)店灌輸服務(wù)的重要性、關(guān)注客戶滿意度的提升，今年3月更是推出“天籟車(chē)主尊貴服務(wù)”，在J.D.Power Asia Pacific的客戶滿意度調(diào)查中連續(xù)兩年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)都名列前茅。這次當(dāng)選最佳服務(wù)品牌，是廣大中國(guó)用戶對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可。`

　　“五個(gè)安心”服務(wù)承諾

　　2003年9月，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司“五個(gè)安心”服務(wù)在廣州花都拉開(kāi)序幕，“五個(gè)安心”即讓客戶質(zhì)量安心、費(fèi)用安心、修后安心、時(shí)間安心、緊急時(shí)的安心。該服務(wù)實(shí)施三年多以來(lái)，為無(wú)數(shù)東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主提供了全天候的救援服務(wù)。

　　天籟車(chē)主尊貴服務(wù)

　　今年3月至10月期間在北京，上海，廣州，深圳4個(gè)城市首先對(duì)天籟車(chē)主提供尊貴服務(wù)試點(diǎn)。該服務(wù)是針對(duì)天籟車(chē)主工作繁忙，難以安排時(shí)間進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)的問(wèn)題，利用車(chē)主出差或旅行的時(shí)間，為車(chē)主提供車(chē)輛的維護(hù)和保管服務(wù)以及個(gè)性化的車(chē)輛接收和送達(dá)服務(wù)。

　　連續(xù)兩年J.D.Power售后服務(wù)滿意度奪得桂冠

　　今年年初發(fā)布的J.D.Power Asia Pacific 2005年中國(guó)汽車(chē)性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告顯示，東風(fēng)日產(chǎn)頤達(dá)以832分的得分領(lǐng)跑入門(mén)中型車(chē)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的高檔車(chē)市場(chǎng)中，東風(fēng)日產(chǎn)天籟以854分位列榜首。這是繼東風(fēng)日產(chǎn)去年獲得J.D.Power售后服務(wù)滿意度調(diào)研第一名后，又一次在該項(xiàng)評(píng)比中奪得桂冠。

　　中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)在經(jīng)歷了2003年的井噴，2004年的冰點(diǎn)和2005年的回暖后，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始變得越來(lái)越理性。國(guó)人對(duì)汽車(chē)的認(rèn)識(shí)，也開(kāi)始從“用”車(chē)轉(zhuǎn)向“享”車(chē)。隨之而來(lái)的，則是服務(wù)在車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)中的地位顯得愈發(fā)重要起來(lái)。從東風(fēng)日產(chǎn)獲得“金扳手獎(jiǎng)”我們可以看到其成功是基于向車(chē)主提供人性化的服務(wù)，正是在服務(wù)上的用心，東風(fēng)日產(chǎn)才得到如此多車(chē)主和行業(yè)的認(rèn)可�！敖鸢馐帧豹�(jiǎng)的頒發(fā)既是對(duì)一年來(lái)中國(guó)汽車(chē)廠商服務(wù)的總結(jié)，也是對(duì)未來(lái)一年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的展望，而在服務(wù)上贏得客戶的東風(fēng)日產(chǎn)，勢(shì)必會(huì)在未來(lái)的汽車(chē)市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。