品牌維權(quán)案例

　　剛買(mǎi)的汽車(chē)，半年之內(nèi)，大大小小的故障就出了6起，山東濟(jì)寧的眾泰車(chē)主王先生為此從去年一直煩到今年。

　　上周，王先生向時(shí)報(bào)記者道出了他半年的“漫長(zhǎng)”維權(quán)，也開(kāi)啟了本報(bào)3·15汽車(chē)品牌服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查的系列報(bào)道。在調(diào)查中，我們了解到，眾泰汽車(chē)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)缺位，執(zhí)行情況也缺少相應(yīng)的監(jiān)督，出現(xiàn)車(chē)主投訴后，經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制，并且看不到與廠家溝通聯(lián)合解決問(wèn)題的努力；而當(dāng)車(chē)主直接向廠家反映問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商與廠家又互相扯皮，使車(chē)主問(wèn)題遲遲得不到解決。

　　“產(chǎn)品有故障并不可怕，最可怕的是廠家不正面面對(duì)，不積極處理”，在近期時(shí)報(bào)進(jìn)行的汽車(chē)品牌調(diào)查和經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)調(diào)查過(guò)程中，很多車(chē)主表達(dá)了這樣的看法。他們認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品表達(dá)了信心，但對(duì)售后服務(wù)的信心需要廠商在用車(chē)過(guò)程中逐步建立。

　　眾泰汽車(chē)只是我們調(diào)查中第一個(gè)“浮出水面”的品牌，實(shí)際上，很多品牌都存在大大小小的問(wèn)題，在之后的系列報(bào)道，本報(bào)將一一為讀者披露。

　　投訴品牌：眾泰

　　投訴車(chē)型：眾泰20081.3時(shí)尚版

　　投訴車(chē)主：王先生

　　投訴時(shí)間：2008年2月17日

　　購(gòu)車(chē)日期：2007年07月17日

　　購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：53900元

　　購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)：山東濟(jì)寧

　　行駛里程：7000多公里

　　投訴內(nèi)容：

　　1.油耗較高，標(biāo)4.8L/100km

　　實(shí)際為8.5~10L/100km；

　　2.四門(mén)關(guān)不嚴(yán)有異響；

　　3.涼車(chē)時(shí)有異響；

　　4.左后輪補(bǔ)胎時(shí)發(fā)現(xiàn)緊固螺栓有亂絲現(xiàn)象；

　　5.行駛4900公里(5個(gè)月)水箱漏水；

　　6.行駛6300公里(7個(gè)月)左后輪漏油。