中新網(wǎng)10月23日電 日前，在2007年二季度中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(CAAS) 中，上海大眾憑借其過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)再次蟬聯(lián)滿(mǎn)意度冠軍。

　　由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)、清華汽車(chē)工程研究院、車(chē)人網(wǎng)發(fā)布的2007年二季度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告 (CAAS， China Automobile & After-sale Service Quality Report)，共收到用戶(hù)投訴1346例，有效投訴樣本為1218例。投訴來(lái)自于國(guó)內(nèi)各個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，涉及上海大眾、一汽大眾、上海通用等幾十家汽車(chē)企業(yè)，產(chǎn)品囊括了國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的主流品牌。綜合2007年二季度全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)汽車(chē)質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶(hù)反映等情況，上海大眾在售后問(wèn)題處理表現(xiàn)中再奪桂冠，名列滿(mǎn)意度排名榜首。

　　根據(jù)國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)質(zhì)量和售后服務(wù)方面的申訴占申訴總量的七成以上。在2006年度全國(guó)轎車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)中，上海大眾PASSAT領(lǐng)馭在納入調(diào)查的34個(gè)品牌車(chē)型中脫穎而出，榮登用戶(hù)滿(mǎn)意度榜首，POLO、桑塔納系列亦名列前茅。

　　除了打好質(zhì)量牌之外，上海大眾在多年的發(fā)展過(guò)程中一直堅(jiān)持致力于為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2005年10月，上海大眾的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品牌“Techcare大眾關(guān)愛(ài)”正式推出。其中，“Tech”是“Technologize”的縮寫(xiě)，旨在突顯汽車(chē)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化；“care”表達(dá)的則是對(duì)車(chē)主及其生活的關(guān)愛(ài)。“Techcare大眾關(guān)愛(ài)”是中國(guó)汽車(chē)行業(yè)第一個(gè)將營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)進(jìn)行有效業(yè)務(wù)整合的服務(wù)品牌，其服務(wù)關(guān)懷全面涵蓋客戶(hù)選車(chē)、購(gòu)車(chē)、再購(gòu)車(chē)、二手車(chē)置換等整個(gè)用車(chē)生命周期。依托于這一平臺(tái)，上海大眾以精良的設(shè)備、精心的服務(wù)、精湛的技術(shù)為車(chē)主們提供了用心傾注的關(guān)愛(ài)，“個(gè)性化增值服務(wù)方案”、四季免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)、24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心、國(guó)內(nèi)首個(gè)也是最快捷的售后服務(wù)技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)等等，讓車(chē)主們實(shí)實(shí)在在地體會(huì)到了上海大眾“我在用戶(hù)身邊”的服務(wù)理念，贏得了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

　　“左手抓產(chǎn)品，右手抓服務(wù)”，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的中國(guó)車(chē)市，上海大眾的這種經(jīng)營(yíng)思路也已經(jīng)逐步得到了市場(chǎng)的積極反應(yīng)。繼06年實(shí)現(xiàn)35.2萬(wàn)輛的單一品牌直銷(xiāo)冠軍之后，07年上海大眾銷(xiāo)售形勢(shì)也一路看好，一季度就以超過(guò)10萬(wàn)輛的銷(xiāo)量贏得了一個(gè)漂亮的開(kāi)門(mén)紅，而前三季度銷(xiāo)量也已突破33萬(wàn)輛，這正得益于其產(chǎn)品與服務(wù)的并駕齊驅(qū)。