主持人：“用數(shù)字掌握生活”，歡迎走進(jìn)今天的《時(shí)空調(diào)查》。從今天開(kāi)始，我們的節(jié)目將連續(xù)關(guān)注幾個(gè)和物業(yè)有關(guān)的話題。我們今天的調(diào)查題目是您對(duì)所在小區(qū)的物業(yè)管理是否滿(mǎn)意。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，買(mǎi)套房子可是一生中非常重要的一件事。不過(guò)，交了錢(qián)、拿到鑰匙還只是一個(gè)開(kāi)始，在今后的很多年里，物業(yè)都將和您的生活密切相關(guān)，甚至可能會(huì)影響您的生活質(zhì)量。有人說(shuō)，物業(yè)就象一個(gè)大管家。本來(lái)，有了這個(gè)管家您的生活應(yīng)該過(guò)得更好、更舒適，但最近這些年，物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主之間的矛盾卻總是層出不窮，有的甚至發(fā)展到了大打出手的地步。

　　七成業(yè)主對(duì)物業(yè)管理不滿(mǎn)意

　　面對(duì)種種物業(yè)糾紛，我們真的很難把這家物業(yè)公司和“管家”這個(gè)稱(chēng)號(hào)聯(lián)系起來(lái)。這樣的所謂物業(yè)服務(wù)也顯然讓人難以滿(mǎn)意。那么，如果您住的小區(qū)也有物業(yè)管理，您對(duì)他們的服務(wù)又是否滿(mǎn)意呢？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們做了一個(gè)聯(lián)合調(diào)查，共有一萬(wàn)多人參加，來(lái)看一下調(diào)查結(jié)果：

　　您對(duì)所在小區(qū)的物業(yè)管理是否滿(mǎn)意？

　　比較滿(mǎn)意 6%

　　一般 20%

　　不太滿(mǎn)意 31%

　　很不滿(mǎn)意 43%

　　看起來(lái)，業(yè)主對(duì)“管家”們的評(píng)價(jià)實(shí)在不容樂(lè)觀。加起來(lái)有超過(guò)七成的人都對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理不太滿(mǎn)意，甚至是很不滿(mǎn)意。那么，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的一種局面呢？從參與調(diào)查的業(yè)主反饋給我們的情況看，有相當(dāng)一部分對(duì)物業(yè)的不滿(mǎn)是由開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題而引發(fā)的。比如說(shuō)開(kāi)發(fā)商擅自更改了規(guī)劃，綠地面積減少了，房屋質(zhì)量有問(wèn)題，屋頂漏水等等。

　　北京市建委曾對(duì)2003年底至2004年的物業(yè)糾紛進(jìn)行過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)由開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題導(dǎo)致的糾紛占到了40%以上。當(dāng)然，物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商之間過(guò)于緊密的聯(lián)系也是造成業(yè)主對(duì)物業(yè)不滿(mǎn)的一個(gè)主要原因。比如像我們前面短片中提到的事例，房產(chǎn)公司經(jīng)理和物業(yè)公司經(jīng)理是親兄弟，親兄弟當(dāng)然是互相維護(hù)，在這種情況下，本應(yīng)是業(yè)主的“管家”就成了開(kāi)發(fā)商的“管家”。有的物業(yè)公司還是開(kāi)發(fā)商的子公司，或是由開(kāi)發(fā)商控股，而這樣的身份就難免讓很多物業(yè)公司擺正不了自己的位置，造成和業(yè)主間的糾紛不斷。當(dāng)然，除了這些外因，物業(yè)公司本身的問(wèn)題也不容忽視。

　　物業(yè)公司哪里惹著我了？

　　主持人：一個(gè)月內(nèi)能丟兩輛自行車(chē)，這樣的小區(qū)，估計(jì)誰(shuí)住著心情也順暢不了。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們也與搜狐焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)聯(lián)合做了一個(gè)更為廣泛的調(diào)查，來(lái)看一下大家還有些什么不滿(mǎn)：

　　如果您對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理不滿(mǎn)意，這些不滿(mǎn)主要體現(xiàn)在哪些方面？

　　1.服務(wù)不到位，管理混亂 24%(比如很多業(yè)主反映小區(qū)治安混亂、保潔不及時(shí)，不到位)

　　2.公用設(shè)施、場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)使用和收益不透明 23%(比如有的物業(yè)公司擅自把屬于全體業(yè)主的會(huì)所等公共設(shè)施對(duì)外出租改為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，收入被物業(yè)公司占有)

　　3.公共維修基金使用不透明 20%(有的物業(yè)公司擅自將公共維修基金挪作他用，業(yè)主需要修繕?lè)课輹r(shí)發(fā)現(xiàn)這些錢(qián)已經(jīng)不翼而飛)

　　4.物業(yè)費(fèi)收支不合理 18%(物業(yè)費(fèi)收費(fèi)過(guò)高，與實(shí)際服務(wù)水平相差甚遠(yuǎn))

　　5.服務(wù)人員態(tài)度不好，素質(zhì)差 15%(一些物業(yè)服務(wù)人員對(duì)業(yè)主態(tài)度冷漠，保安毆打業(yè)主的事件也時(shí)有發(fā)生)

　　主持人：業(yè)主和物業(yè)公司之間本應(yīng)該是唇齒相依的關(guān)系，可近幾年，越積越深的矛盾卻讓兩者的關(guān)系走向了惡性循環(huán)。那么，如果對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理不滿(mǎn)，業(yè)主們都會(huì)選擇用什么樣的方式來(lái)維權(quán)？這種維權(quán)方式最終會(huì)維護(hù)好他們的利益嗎？明天的時(shí)空調(diào)查中我們繼續(xù)關(guān)注這個(gè)話題。

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