中新網(wǎng)11月7日電 索尼新任董事長兼CEO霍華德·斯金格可能沒有想到，他前腳剛剛離開中國，后方的索尼中國又出事了。
據(jù)《財經(jīng)時報》載文稱，這次出事的是索尼筆記本。10月29日，索尼上市僅半個月的TX17C筆記本被投訴存在質(zhì)量缺陷：PCMICA接口無法使用GPRS/CDMA無線網(wǎng)卡。而據(jù)索尼專賣店工作人員透露，大多數(shù)索尼TX系列筆記本均存在這一質(zhì)量問題。
兩日之后，索尼中國新聞發(fā)言人李曦對外發(fā)布聲明稱：索尼中國已經(jīng)對現(xiàn)有庫存進行了檢查，并確�，F(xiàn)在銷售中的TX系列筆記本電腦不存在該現(xiàn)象，已購買TX產(chǎn)品的顧客可前往指定維修網(wǎng)點進行免費檢測。
筆記本危機似乎暫時告一段落。但是，人們對于索尼的懷疑卻并沒有因此而得到減緩。
Sony=Sorry？
最近索尼的坎坷遭遇，可用“多災(zāi)多難”來形容。
在“筆記本事件”之前的10月，索尼中國的一紙公告，幾乎將所有日系相機卷入了一場前所未有的信任危機：由于索尼提供的核心元器件CCD存在問題，包括索尼在內(nèi)的多家日系品牌的70多款產(chǎn)品均可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。
消息一出，輿論嘩然。索尼及其產(chǎn)品首當(dāng)其沖成為媒體攻擊的目標(biāo)。隨后，佳能、尼康、富士、理光、柯尼卡美能達、奧林巴斯等“受累”企業(yè)也紛紛發(fā)表聲明，表示向消費者提供延長保修期和免費更換CCD等多種途徑。
同樣的危機還有PS2召回事件。今年9月，索尼宣布在全球范圍內(nèi)召回360萬個PS2游戲機的電源適配器，因為這些產(chǎn)品可導(dǎo)致PS2游戲機發(fā)熱量過高甚至損害機器。其中，這些召回產(chǎn)品中的21萬個，將流向包括中國在內(nèi)的亞洲市場。
“問題接二連三，在維修期限、維修價格、退貨等方面又缺乏誠意。我看Sony要改寫成Sorry了�！蹦迟Y深業(yè)內(nèi)人士戲謔說。
索尼及其產(chǎn)品的質(zhì)量事故之所以頻頻引起關(guān)注，計世資訊分析師郭暢認為有以下幾個原因：一是索尼樹大招風(fēng)，大企業(yè)容易受到關(guān)注；二則是產(chǎn)品線太長，因此難免遇到各類質(zhì)量問題。
“更大的原因在于：索尼一直以高質(zhì)高格而著稱。消費者花更多錢，理所當(dāng)然會有更高的期待和要求。”郭暢透露說，這種傳統(tǒng)的觀念，正是使索尼相比其他品牌更容易“出事”的一個因素。
放不下的“高端”困惑
頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量事故，從一個側(cè)面折射了索尼對于市場的困惑心態(tài)。
一直以來，索尼都將品質(zhì)視為企業(yè)生存的基石，并成功地拉開了與競爭對手的品牌距離。彩電、PS3、筆記本、手機……幾乎在所有消費電子領(lǐng)域，索尼都無一例外成為高端產(chǎn)品的代名詞。
但是，隨著市場競爭的加劇，索尼的高端路線也遭到了競爭對手們的挑戰(zhàn)。
據(jù)悉，索尼某款筆記本今年曾一度占據(jù)該類市場的大半份額，但在競爭對手紛紛推出幾乎等同配置的筆記本后，索尼該款筆記本的市場份額很快被蠶食一空。其緣由很簡單：索尼產(chǎn)品太貴。比起索尼動輒數(shù)萬元的價格，消費者更愿意傾向于其他同類品牌。
在電視等傳統(tǒng)領(lǐng)域，索尼的高端形象固然堅不可摧。但在筆記本、手機等競爭激烈的領(lǐng)域，索尼的高端形象已經(jīng)危機重重。
受形勢所逼，索尼開始放低姿態(tài)，嘗試向中低端市場滲透。今年10月，索尼宣布將多款筆記本價位降低至8000元以下，并完成了將低端產(chǎn)品的生產(chǎn)及研發(fā)向中國的轉(zhuǎn)移。而在幾個月前，一直堅持高端的索尼愛立信公司，也向國內(nèi)推出1500元以下的低端手機J300C.一時之間，索尼攻勢四起。然而，索尼公司內(nèi)部卻對此憂心忡忡。一種擔(dān)心是，如果索尼投身于中低端市場，會不會將多年建立的高端品牌拉入絕境？
“在高端和低端中間，索尼正徘徊不定，陷入兩難境地�！惫鶗撤治稣f，“要維持高端，市場份額就無法維持，要走低端，品牌形象就有危險�！�
今年8月，美國《商業(yè)周刊》刊登的品牌價值排行榜上，三星以149億美元的品牌價值名列20名，終于超過了它的多年宿敵索尼(108億美元，第28位)。三星的品牌價值在過去5年增加了186%，創(chuàng)造了增速最快的紀(jì)錄。但索尼2005年第一、二季度財報卻出現(xiàn)了4年以來首次連續(xù)兩個季度的虧損。第一季度更創(chuàng)下了近兩年來的虧損記錄。
在連續(xù)多年業(yè)績低迷之后，索尼迫切需要中國市場的成功來證明自己的實力。
不久前，63歲的索尼新任董事長兼CEO霍華德·斯金格索尼宣布了一系列重組計劃，包括裁員1萬人、關(guān)閉11家工廠，以此降低運營成本。與此相反的是，索尼中國的員工數(shù)量卻不減反增，僅2004年就增加了5000人。索尼何時能找到適合中國市場的定位，這始終值得我們期待。 (記者 李國訓(xùn))
