中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)9月27日在京聯(lián)合點(diǎn)評(píng)“2005年商場(chǎng)、超市不平等格式條款”。這是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)首次聯(lián)合挑戰(zhàn)不平等格式條款和顯失公平的行業(yè)慣例。
值得注意的是，商場(chǎng)、超市的“娘家人”中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)在點(diǎn)評(píng)時(shí)自曝出中國(guó)商場(chǎng)超市中普遍存在的九類“霸王條款”。
霸王條款1：有獎(jiǎng)銷售，獎(jiǎng)品無(wú)償贈(zèng)送，質(zhì)量問(wèn)題概不負(fù)責(zé)。
霸王條款2：買一贈(zèng)一，贈(zèng)品不實(shí)行“三包”。
[點(diǎn)評(píng)] 商場(chǎng)舉行有獎(jiǎng)銷售和買一贈(zèng)一活動(dòng)是為了吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買商品，此種贈(zèng)與是建立在消費(fèi)者購(gòu)買商品基礎(chǔ)上，商場(chǎng)已經(jīng)將贈(zèng)品的成本轉(zhuǎn)移到了售出的商品之中，消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格中已經(jīng)包含了贈(zèng)品的成本。所以，商場(chǎng)的這種“贈(zèng)與”其實(shí)是建立在消費(fèi)者履行付款購(gòu)買商品的義務(wù)基礎(chǔ)上的一種附義務(wù)的贈(zèng)與�！逗贤ā返谝话倬攀粭l規(guī)定：“附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任�！� 所以，商場(chǎng)單方面免除自己對(duì)獎(jiǎng)品和贈(zèng)品依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的限制，不具有合法性。
霸王條款3：特價(jià)(降價(jià)、減價(jià)、打折)商品，概不退換。
霸王條款4：打折商品概不“三包”。
[點(diǎn)評(píng)] 商品出售者必須對(duì)自己出售的商品承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品和接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外�！比绻皇欠梢�(guī)定由國(guó)家定價(jià)的商品，商家可以對(duì)商品自由定價(jià)，但價(jià)格高低與商家是否應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任無(wú)關(guān)。如果商家在出售特價(jià)、降價(jià)、減價(jià)、打折商品時(shí)未向消費(fèi)者說(shuō)明商品存在質(zhì)量瑕疵，那么就應(yīng)該依法承擔(dān)“三包”責(zé)任。
霸王條款5：藥品是特殊商品，一經(jīng)售出，概不退換。
霸王條款6：珠寶商品不退換；金銀飾品、玉器商品不退換不維修。
[點(diǎn)評(píng)] 免責(zé)必須具有法定的理由。特殊商品也是商品，不能因?yàn)榫哂刑厥庑跃筒徽摵畏N情況一概免責(zé)�！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定：“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。如果商家售出商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那么商家就應(yīng)該按《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定承擔(dān)維修、更換或者退貨義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題商品給予維修、更換或者退貨。誠(chéng)實(shí)信用原則是民法的基本準(zhǔn)則。商家打著“特殊”商品的旗號(hào)，做出在任何情況下都離柜不認(rèn)的聲明，規(guī)避了其商品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，顯然與誠(chéng)實(shí)信用原則相違背。
霸王條款7：本商場(chǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)。
[點(diǎn)評(píng)] 許多商場(chǎng)和超市在促銷活動(dòng)的規(guī)則或會(huì)員卡、貴賓卡上，都明文規(guī)定：“本商場(chǎng)擁有本次活動(dòng)的最終解釋權(quán)”。商家的這一聲明已經(jīng)發(fā)展成了行業(yè)慣例，在服務(wù)行業(yè)具有普遍性。其目的就是想在促銷活動(dòng)中擁有絕對(duì)的權(quán)利，有權(quán)隨時(shí)終止或修改會(huì)員卡、貴賓卡的約定內(nèi)容，保留任意解釋活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利，而無(wú)須另行通知消費(fèi)者。商家與消費(fèi)者一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，該聲明就成為推卸責(zé)任的法寶和擋箭牌。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任”。消費(fèi)者參加商家舉行的促銷活動(dòng)，事實(shí)上與商家形成了一個(gè)合同關(guān)系。按照《合同法》規(guī)定，在履行合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，商場(chǎng)的解釋只是合同一方當(dāng)事人的解釋，但不是最終裁決。
霸王條款8：購(gòu)物后保安查驗(yàn)小票并蓋章。
[點(diǎn)評(píng)] 《合同法》第一百三十三條規(guī)定：“標(biāo)的物的所有權(quán)自標(biāo)的物交付時(shí)起轉(zhuǎn)移”。第一百三十五條規(guī)定：“出賣人應(yīng)當(dāng)履行向買受人交付標(biāo)的物或者交付提取標(biāo)的物的單證，并轉(zhuǎn)移標(biāo)的物所有權(quán)的義務(wù)”。消費(fèi)者在商場(chǎng)收銀處付款取得所購(gòu)物品之時(shí)，已經(jīng)取得了所購(gòu)物品的所有權(quán)。此時(shí)，商家已經(jīng)完成了標(biāo)的物的交付，已經(jīng)不再對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)商品擁有所有權(quán)。購(gòu)物后商場(chǎng)保安再?gòu)?qiáng)行查驗(yàn)小票，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和人身自由權(quán)，是一種侵權(quán)行為。
霸王條款9：兒童在此游玩，發(fā)生事故本店拒不負(fù)責(zé)。
[點(diǎn)評(píng)] 一些大型商場(chǎng)為了給帶孩子的家長(zhǎng)提供購(gòu)物方便，專門為孩子設(shè)置了游樂園。但商場(chǎng)卻以“兒童在此游玩，發(fā)生事故本店拒不負(fù)責(zé)”的店堂告示，來(lái)規(guī)避法律應(yīng)盡的義務(wù)�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”；第十八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”。商場(chǎng)以此條款作為店堂聲明，是明顯違反法律規(guī)定，因而也是無(wú)效的。
來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》
